# 9.1. Thêm/sửa/xóa (Add/Edit/Delete)

Bước 1: Trên thanh menu trái, click **Thiết lập**

*(Step 1: On the left menu bar, click on Settings.)*

Bước 2: Click **Thiết lập hội thoại đa kênh**

*(Step 2: Click on Multi-channel Conversation Settings.)*

Bước 3: Mở phần **Mẫu tin nhắn Omni** 

*(Step 3:Open the Omni Message Templates section.)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FmJDcKMWSgAc8BxHGJfZ0%2F0.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F1rpFVkvpQXXmFUxShLSm%2F1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại trang Mẫu tin nhắn Hội thoại, bạn có thể thêm, sửa hoặc xóa tin nhắn. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể

*(On the Conversation Message Templates page, you can add, edit, or delete messages. Below is a detailed guide.)*