Xem YCGL

Trang giao diện chính của YCGL

1 . Lọc YCGL theo số điện thoại

Tại mục DID trung kế, bấm Bỏ chọn tất cả

Sau đó nhập SDT hotline của bộ phận(cửa hàng) cần tìm vào ô textbox, tick chọn vào SDT tìm được.

Bấm Cập nhật dữ liệu để tìm YCGL theo đúng DID (sdt)đã chọn

2. Lọc theo thời gian

Có thể lọc theo thời gian cuộc gọi vào gồm Hôm nay và Hôm qua.

Chọn thời gian lọc và bấm Cập nhật dữ liệu

3. Lọc theo sdt khách hàng

Lọc theo SDT người gọi bằng cách nhập sdt vào trường Số điện thoại và bấm Cập nhật dữ liệu

4. Lọc theo trạng thái xử lý

Trạng thái cuộc gọi bao gồm:

• Tất cả

• Chỉ những cuộc gọi chưa gọi lại

• Chỉ những cuộc gọi đã gọi lại

Chọn trạng thái cần lọc và bấm Cập nhật dữ liệu

Khi lọc theo “Chỉ những cuộc gọi nhỡ chưa được gọi lại” - Kết quả hiển thị sẽ hiển thị các cuộc gọi chưa xử lý - trạng thái Gọi nhỡ.

Nhân viên sẽ tiến hành gọi lại cho các sdt này

Bộ lọc theo Trạng thái “Chỉ những cuộc gọi đã gọi lại “ sẽ bao gồm 3 trường hợp:

• Khách hàng đã gọi lại:

Trường hợp khách hàng gọi nhỡ lần 1, sau đó khách hàng gọi lại lần 2 và đã được Nhân viên nghe máy thành công ⇒ trạng thái cuộc gọi sẽ tự động chuyển thành Khách hàng đã gọi lại

• Đã gọi ra: Nhân viên chủ động kiểm tra cuộc gọi chưa xử lý và tiến hành gọi ra cho khách thành công.

• Đã xử lý: Nhân viên gọi lại cho khách không thành công hoặc thông qua các kênh liên lạc khác đã hỗ trợ khách thì có thể bấm vào nút Xử lý yêu cầu và nhập Nội dung hỗ trợ.