5. Bảng tổng quan TV
Last updated
Last updated
Các trường thông tin tổng quan cuộc gọi
Nhân viên đăng nhập
Tổng số Agents đã đăng nhập vào hàng đợi
Nhân viên sẵn sàng
Tổng số Agents đang Sẵn Sàng trong trong hàng đợi
Nhân viên tạm dừng
Tổng số Agents đang Tạm dừng trong hàng đợi
Thời gian chờ trung bình
Trung bình tốc độ trả lời cuộc của Agent
Thời gian gọi trung bình
Trung bình thời gian Agent xử lý 1 cuộc gọi
Thời gian chờ dài nhất
Thời gian chờ dài nhất của cuộc gọi trong hàng đợi
Số lượng cuộc gọi
Tổng số cuộc gọi được chuyển đến hàng đợi
SL cuộc gọi thành công
Tổng số cuộc gọi được phục vụ trong hàng đợi
SL cuộc gọi nhỡ
Tổng số cuộc gọi bị bỏ qua trong hàng đợi(không được phục vụ) Chia theo các lý do Nhỡ:
Do Nhân viên
Do Khách hàng gác máy
Do Hết thời gian chờ
Tất cả
SL CG đang chờ
Tổng số cuộc gọi đang đợi trong hàng đợi(đang chờ được phục vụ)
Service Level - 20s
Tỷ lệ cuộc gọi được trả lời có thời gian chờ trong vòng 20s trên tổng số cuộc được trả lời
CallCenter
Tên hàng đợi
Nhân viên
Tên nhân viên
EXT
Số nội bộ của nhân viên trong tổng đài
Trạng thái
Trạng thái nhân viên trong hàng đợi:
Sẵn sàng: Sẵn sàng nhận cuộc gọi vào
Đàm thoại: Đang trong cuộc gọi với khách hàng
Tạm dừng: Mặc định: Trạng thái tạm dừng
Ghi chú: Không nhận cuộc gọi vào
Rung chuông: Đang có cuộc gọi chờ vào nhân viên đó
Chờ thoát: Giai đoạn chuyển tiếp khi nhân viên bấm Thoát queue
Đã thoát: Không tiếp nhận cuộc gọi vào, sau khi bấm Thoát queue thành công
Độ ưu tiên
Độ ưu tiên nhận cuộc gọi vào của nhân viên trong hàng đợi đó.
Số càng lớn thì độ ưu tiên càng cao (sẽ ưu tiên đổ vào NV có độ ưu tiên 2 trước, rồi mới tới 1)
Thời gian
Thời gian Nhân viên sẵn sàng trong hàng đợi
Số điện thoại
Số điện thoại khách hàng đang gọi vào hàng đợi, đang chờ kết nối hoặc đang đàm thoại
Đã nhận
Tổng số cuộc gọi được phục vụ bởi nhân viên này
Nhỡ
Tổng số lượt nhỡ của nhân viên này
Các Thiết lập khác trong bảng Tổng quan:
Hiển thị thông báo cuộc gọi ở dưới:
Cho phép tùy chọn hiển thị “Cuộc gọi chờ”
Mặc định các cuộc gọi vào chờ xử lý sẽ nằm ở ngay dưới bảng tổng quan, phía trên danh sách Agent trong từng hàng đợi
Nếu khách hàng có nhu cầu chuyển “Cuộc gọi chờ” xuống dưới cùng của trang danh sách thì có thể enable lên bằng nút này
Ẩn Agent đã thoát:
Mặc định sẽ Ẩn Agent đã thoát, chỉ hiển thị các agent có các trạng thái hoạt động
Cho phép tùy chọn hiển thị danh sách nhân viên trong hàng đợi:
Tất cả nhân viên
Ẩn nhân viên đã thoát
Lưu ý:
Bảng Tổng quan sẽ hiển thị tổng quan và danh sách nhân viên khác nhau tùy thuộc quyền xem báo cáo của quản trị viên (theo queue, theo nhóm, theo hotline)