> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/tong-dai-antring-antring-call-center/cai-dat-setting/chuyen-tiep-cuoc-goi-tren-callbar.md). # Chuyển tiếp cuộc gọi trên callbar \ HƯỚNG DẪN TRANSFER CUỘC GỌI TRÊN ANTBUDDY CALLBAR ## 1. TRANSFER THẲNG CUỘC GỌI CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN AGENT Bước 1 : Khách hàng gọi vào Agent\_1 bắt máy và trao đổi với KH Agent\_1 muốn chuyển cuộc gọi cho Agent\_2 -> Agent\_1 bấm nút Transfer ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeR2ugxYnD5izon7bzqQQsFWy7DBWn3RRq8iGEA-lKK97wkDSjFkSISIP97yd3mSQM-qbloaHgKjlnngCkcsv-r8ONNV6KG3nJu_qbqQHtDhXqYqTrAX1SW6QdxasXKTVTq2PFI3mkZJ3Z3TEdXmlgLciQ?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfMDoNj7khRKYfwiytX9gxyioHydRnsQfjnSeTW_iW9VvueR22B318napL-k7JRZr1X6J9YQAbQD8FYqZJL6EUPknGqfARFMFslIb_a-L9zQks0fY6DaKQZldK0GJgnx2M6kWDK5onKIA9JSJ0kXENxCDyB?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 2 : Tại màn hình chọn Agent, bấm số nội bộ của Agent hoặc tên Agent để tìm kiếm ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeM3vLyoWB0CfePRQOsGRccpxLPJx06KPXh6G8Iu8JKJBCCEPo6g8jhdvyBBCadzoLpmA_R-skofWfjuSpKWs5835WRprwbCTNx5r2MTZWp-93ZwtSbfViEkyw6kTNHG2uFzCLp9J_t_IQhHTGIlbIEdjVx?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 3: Tick chọn vào tên Agent\_2 cần chuyển (Dấu tick xanh sau khi tick chọn thành công) Bước 4 : Nhấn nút ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfrlgZzgz43S1vrkHlFCTPV33DZ7VZbNLY75jZQsDtUfF-R8K5vqEwMa5ijZ6w2FHGC_u6OLOEhpjudMRQdiGAxc5lK8Mr_yQ7CVbilh_tVbLMI_Fn4zYVZa9TpNHCzh92HkEF2NAypSc3-XeknN6Sxl8im?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) để chuyển cuộc gọi tới Agent\_2 vừa chọn (cuộc gọi trên Agent\_1 sẽ kết thúc) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0d9SS73O-lR_l8ZbTcjOifKwJtq3rTfeWDmrnOSQBEyJls1bz0wYcvWPvBslKBif6c1statPkPetWhtgSUD2boNL2F3Cf10e9o9pDLcJ84JqZvI-9b_Qkn2uGuJw3YbPyYGeM-qVoOMN6D6aGppKnjSvm?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 5: Agent\_2 bắt máy. Lúc này cuộc gọi được transfer thành công ## 2. TRANSFER CUỘC GỌI CÓ TRAO ĐỔI TRƯỚC VỚI AGENT TRƯỚC KHI CHUYỂN Bước 1 : Khi Agent\_1 đang trong cuộc gọi với khách hàng, muốn chuyển cuộc gọi cho Agent\_2 -> Tại màn hình đàm thoại của Callbar , Agent\_1 bấm nút Transfer ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeR2ugxYnD5izon7bzqQQsFWy7DBWn3RRq8iGEA-lKK97wkDSjFkSISIP97yd3mSQM-qbloaHgKjlnngCkcsv-r8ONNV6KG3nJu_qbqQHtDhXqYqTrAX1SW6QdxasXKTVTq2PFI3mkZJ3Z3TEdXmlgLciQ?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd1UlfKtTQmwylf-t1VMQi6zb7YkF9QH0o9pXrxMIOqhu_kLW-jaVXzNhD6YfjgHoL1_8HeWnK2kARtn_H7EaZ5M-bIttXtqX07_QYjtjV7OdxlBOGTLHkhMUfDsSKSqgxYD8Y-2LqM6isAdCLsgvJUqWc?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 2 : Tại màn hình chọn Agent, bấm số nội bộ của agent hoặc tên Agent để tìm kiếm (ví dụ bấm số nội bộ)) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeylnoL3d8bSHQjapyrhhwBdYo_grtlMFoIuW1q9rE8Vhwx-S0wn4UtSZTq9OAisFdJhgp8kmW0C4N_PprT28ZqV5t6zwo20npu2F06BbId4mGOFR5h58TeyIe65txul_BSnfIN5LULJ7w-ux7Iyh5knKT9?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 3: Tick chọn vào tên Agent\_2 cần chuyển (Dấu tick xanh sau khi tick chọn thành công) ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenBAq-QIDNVdlJ8-Bj8XAZahwaKiJv-WpayK6a-RETI553hzBXxkyiDg0B9c8qgTGSNYZ_TP5doXObwxGH3q2IbmQ11SjVCxf851_mzC4VAvnSeoo7bpgK8f7_njn1nxhkWdff1jM28q_DimR8czkrGNST?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 4: Liên hệ trao đổi trước với Agent\_2 để hỏi Agent\_2 có nhận cuộc gọi được hay không Agent\_1 bấm nút ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd9Kzrjyg8AHHOrsgOVSS5bpcHkYhGznunDLwzsA8OR7AKBthzsk_zGtcCKmIW7isCBp-FhNzm4uR2WoHdpOTmKRPCW02UrFMWdBjHzkeCklSrg-4lx2z8RAvdEmbw4OyidFk4LLAgkuOdpVSANRYu5xMg?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg)để trao đổi trước với agent cần được chuyển. Cuộc gọi kết nối đến Agent\_2 ⇒ Agent\_2 bắt máy Lúc này: Agent\_1 và Agent\_2 sẽ đàm thoại với nhau. Khách hàng sẽ nghe nhạc chờ trong quá trình này ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9yQopc8eSHdBsSH0dgYJoH7khaYi8nFRx8Q1xVbHOoMMBM9W8Y9RP2PhFf9apACO46U4iTMpjC93og9f1oikCwR6589r545JxXnjOp_UYlxVzXSp5pnsPrQNYWcaIR0ahZdqdBE-47uRs2IsDiaqZcjA?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 5 : Sau khi 2 agent đã thống nhất, Agent\_1 bấm lại nút ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeR2ugxYnD5izon7bzqQQsFWy7DBWn3RRq8iGEA-lKK97wkDSjFkSISIP97yd3mSQM-qbloaHgKjlnngCkcsv-r8ONNV6KG3nJu_qbqQHtDhXqYqTrAX1SW6QdxasXKTVTq2PFI3mkZJ3Z3TEdXmlgLciQ?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) Bước 6: Agent\_1 thực hiện thao tác ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfrlgZzgz43S1vrkHlFCTPV33DZ7VZbNLY75jZQsDtUfF-R8K5vqEwMa5ijZ6w2FHGC_u6OLOEhpjudMRQdiGAxc5lK8Mr_yQ7CVbilh_tVbLMI_Fn4zYVZa9TpNHCzh92HkEF2NAypSc3-XeknN6Sxl8im?key=KT2cpzcG9xx3uksNBo5nlg) để chuyển cuộc gọi của khách hàng tới Agent\_2\ \ Bước 7: Agent\_2 bắt máy. Lúc này cuộc gọi được transfer thành công Lưu ý: Trường hợp Agent\_2 không online hệ thống sẽ có âm báo Tít Tít và chuyển cuộc gọi về lại với Khách hàng đang đàm thoại Trường hợp Agent\_2 online nhưng không bắt máy thì sau khi hết thời gian chờ 20s, hệ thống sẽ có âm báo Tít Tít và chuyển cuộc gọi về lại với Khách hàng đang đàm thoại Có thể transfer cho nhóm CSKH hoặc SALE theo số nội bộ cấu hình cho từng queue của từng nhóm \ \
\ \