Chuyển tiếp cuộc gọi trên callbar

HƯỚNG DẪN TRANSFER CUỘC GỌI TRÊN ANTBUDDY CALLBAR

1. TRANSFER THẲNG CUỘC GỌI CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN AGENT

Bước 1 : Khách hàng gọi vào Agent_1 bắt máy và trao đổi với KH

Agent_1 muốn chuyển cuộc gọi cho Agent_2 -> Agent_1 bấm nút Transfer

Bước 2 : Tại màn hình chọn Agent, bấm số nội bộ của Agent hoặc tên Agent để tìm kiếm

Bước 3: Tick chọn vào tên Agent_2 cần chuyển (Dấu tick xanh sau khi tick chọn thành công)

Bước 4 : Nhấn nút để chuyển cuộc gọi tới Agent_2 vừa chọn

(cuộc gọi trên Agent_1 sẽ kết thúc)

Bước 5: Agent_2 bắt máy. Lúc này cuộc gọi được transfer thành công

2. TRANSFER CUỘC GỌI CÓ TRAO ĐỔI TRƯỚC VỚI AGENT TRƯỚC KHI CHUYỂN

Bước 1 : Khi Agent_1 đang trong cuộc gọi với khách hàng, muốn chuyển cuộc gọi cho Agent_2 -> Tại màn hình đàm thoại của Callbar , Agent_1 bấm nút Transfer

Bước 2 : Tại màn hình chọn Agent, bấm số nội bộ của agent hoặc tên Agent để tìm kiếm

(ví dụ bấm số nội bộ))

Bước 3: Tick chọn vào tên Agent_2 cần chuyển (Dấu tick xanh sau khi tick chọn thành công)

Bước 4: Liên hệ trao đổi trước với Agent_2 để hỏi Agent_2 có nhận cuộc gọi được hay không

Agent_1 bấm nút để trao đổi trước với agent cần được chuyển.

Cuộc gọi kết nối đến Agent_2 ⇒ Agent_2 bắt máy

Lúc này: Agent_1 và Agent_2 sẽ đàm thoại với nhau. Khách hàng sẽ nghe nhạc chờ trong quá trình này

Bước 5 : Sau khi 2 agent đã thống nhất, Agent_1 bấm lại nút

Bước 6: Agent_1 thực hiện thao tác để chuyển cuộc gọi của khách hàng tới Agent_2 Bước 7: Agent_2 bắt máy. Lúc này cuộc gọi được transfer thành công

Lưu ý: Trường hợp Agent_2 không online hệ thống sẽ có âm báo Tít Tít và chuyển cuộc gọi về lại với Khách hàng đang đàm thoại

Trường hợp Agent_2 online nhưng không bắt máy thì sau khi hết thời gian chờ 20s, hệ thống sẽ có âm báo Tít Tít và chuyển cuộc gọi về lại với Khách hàng đang đàm thoại

Có thể transfer cho nhóm CSKH hoặc SALE theo số nội bộ cấu hình cho từng queue của từng nhóm