# Yêu cầu gọi lại

### 1. Giới thiệu

Chức năng “Yêu cầu Gọi lại” trên hệ thống được sử dụng cho mục đích phục vụ các khách hàng đã gọi nhỡ vào tổng đài, nhằm nâng cao khả năng phục vụ của một tổng đài chuyên nghiệp.Tài liệu này sẽ hướng dẫn cho người quản lý tổng đài cấu hình điều phối các cuộc gọi gọi nhỡ của khách hàng cho các tổng đài viên.

### 2. Danh sách gọi lại

Truy cập AntRing

<figure><img src="/files/SfjL0d4hOhyOqAqJy1JN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn  “Yêu cầu gọi lại”.

<figure><img src="/files/7Ir2Oe9R3JCcDR5Eizez" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Danh sách các cuộc gọi nhỡ sẽ được hiển thị tại trang này sau khi bạn truy cập.

<figure><img src="/files/NydGNA16ZmuunGsceZyi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Công cụ lọc danh sách gọi nhỡ cũng được hỗ trợ để bạn có thể tìm kiếm thông tin.

<figure><img src="/files/vjLemURTvub2qoN39Iog" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Các định nghĩa tại công cụ lọc thông tin:

| Số điện thoại | Lọc danh sách theo số điện thoại.                                                                                                                                                              |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ngày          | Lọc danh sách cuộc gọi theo ngày, công cụ hỗ trợ lọc các thông tin 2 ngày gần nhất là: Hôm nay, hôm qua.                                                                                       |
| Trạng thái    | <p>Lọc danh sách theo trạng thái của cuộc gọi nhỡ, có 3 loại trạng thái:</p><ul><li>Hiển thị tất cả.</li><li>Chỉ những cuộc gọi chưa gọi lại.</li><li>Chỉ những cuộc gọi đã gọi lại.</li></ul> |
| Trung kế      | Lọc danh sách theo số hotline mà khách hàng đã gọi vào.                                                                                                                                        |

### 3. Cấu hình gọi lại

Để cấu hình gọi lại, vào Thiết lập ⇒ Thiết lập tổng đài ⇒ Thiết lập yêu cầu gọi lại

<figure><img src="/files/WDCMaZMZ0PQCxZHCAVL1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn “Nhóm”, và thêm "Users" để xử lý các cuộc gọi nhỡ trên Hotline của bộ phận đó (Nếu Tài khoản có nhiều Hotline và bộ phận).

<figure><img src="/files/gfgFx02hzXQMRPpkW7fH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó nhấn “Lưu” để lưu lại cấu hình

<figure><img src="/files/j9YFwhICQaQsgVRXu1tv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi cấu hình xong, các cuộc gọi nhỡ vào bộ phận đã được chọn sẽ được phân công vào các Tổng đài viên đã thêm ở trên.

### 4. Thống kê

## Truy cập mục “Thống kê” tại trang “Yêu cầu gọi lại”

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/UpRHBxRzPmRMfRw-ycBFCkdV_NVlyP1gID9Gm_anPMG3j3z2fvdLB2HbftMR4G7tmN5bZDEkFWsNbyeBnVA54-Ecamo3207LkWkG-KvJRdLyNksp0ALYENuMU6V_dSMiWx56ynFbhcQPSqP3H1LSOOk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Danh sách thống kê các cuộc gọi nhỡ được xử lý và đang chờ xử lý sẽ được hiển thị ngay sau khi ban truy cập

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/r_BlJ8HAFIR1VPXGuFjsZoffi5-uubZ9lDnDnGc8oh094jNbit2I4I4uoYNezTXNU16nPbWtOm-UG51pIp5_6MeJ4IW_Hby0SaE4WUNgvap7-If4E5xn7sYBaxVsWWRX4atB0RDvUE9H1tQGvGDewZs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lọc thông tin cũng được hỗ trợ tại trang thống kê để Quản lý tổng đài có thể xem và theo dõi tình trạng xử lý các cuộc gọi nhỡ.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/tLHCAuAJzUd06CBsJo5zJ0d5Lp6mCyDJG27Y3d0Derb2v0vwcHv7_itNv1lFWN3lph2rDBbxaZEPJtaSmWHF94tGyjb2Rtaccj3q6LBmZizGZWWHwfSN0-3vrJy31lkNLeZ72k23Elp_aTclQo353-I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Định nghĩa các trường thông tin trên bộ lọc:

| Chọn ngày | Bạn có thể chọn ngày cụ thể tại đây để kiểm tra thông tin.                                         |
| --------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Nhân viên | Lọc danh sách cuộc gọi của nhân viên.                                                              |
| Bộ phận   | Lọc danh sách cuộc gọi theo DID của Bộ phận.                                                       |
| Lọc nhanh | Cho phép bạn lọc nhanh thông tin theo ngày, hỗ trợ lọc nhanh 7 ngày gần nhất (tính ngày hiện tại). |

Để xem chi tiết các cuộc gọi mà Nhân viên xử lý hoặc được phân công, bạn click chọn vào Tên nhân viên được phân công.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/2qx797O_mGR6DYs_b2RIWa4-wWe7Q3wWshKjA4nMWsewKrlqbcJ9qNGSIsgiUn6qOQtC5zBE8mXuLQWthHg6sn18Ff9JnvxP9F1ocOJ_XG9j4NjanxFVqcku1hLXei_V5sFESeeW27GD3OdNFzGuc0o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/CBz0PHBCYDBIpdTNeTI29c-1dyxgErx3DCdTOhliIZwZWM5aTuvcM_45rE278gMco8Ss9Q3OTmnMut25ax3nIKmEQM1bF4wCLAOsO4QtFqRvAHz_xqubz9LcBTwDq9ieCrvNhdXWP2VoAhVJs_IPQhU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ngoài ra, bạn có thể tải thông kê gọi lại tại đâyTệp thông tin được tải xuống dưới dang \*.csv, bạn có thể mở tệp bằng công cụ MS Excel.

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/EOiHxFwa8sS0hs5xNqpSWA25mWoeqaHP-FcuZ5aoi0oTud6xTvaf_Us1rK9F2GvyP3dVs1k5FNSNIVcoFhgP9jJa44QH1yVuMj4ECt04HTn4TcsrOtdtWa9Y1wyYz8zJXfDAfufK2OGf_5KhGEACr5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/tong-dai-antring-antring-call-center/cai-dat-setting/yeu-cau-goi-lai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.