Hướng dẫn cài đặt và sử dụng Mobile app AntBuddy (Guide to install and use Mobile App AntBuddy)
PreviousHướng dẫn cài đặt AntBuddy Callbar PC (Antbuddy PC installation guide)NextCách xem báo cáo cụ thể của Antbuddy Call Center
Last updated
Last updated
(AntBuddy Omnichannel Center application)
AntBuddy Omnichannel Center là một phần mềm cho phép nhận và thực hiện cuộc gọi qua dịch vụ VoIP trên di động giúp người dùng thao tác gọi hoặc nhận cuộc gọi thông qua trung tâm kết nối tổng đài AntBuddy. (AntBuddy Omnichannel Center is a software that allows receiving and making calls via VoIP service on mobile devices to help users call or receive calls through the AntBuddy switchboard connection center.)
(Download AntBuddy Omnichannel Center application)
Truy cập vào chợ ứng dụng trên di động (CH Play hay Play Store trên thiết bị Android và App Store trên thiết bị iOS) và thực hiện tìm kiếm “AntBuddy: Omnichannel Center”, chọn và cài đặt ứng dụng của AntBuddy (ảnh dưới - hình ảnh có thể khác tùy theo thiết bị sử dụng) (Access the mobile app market (CH Play or Play Store on Android devices and App Store on iOS devices) and search for "AntBuddy: Omnichannel Center", select and install AntBuddy's application (image below - Image may vary depending on using device))
Ứng dụng trên Android (Android application)
Ứng dụng trên iOS (iOS application)
Lưu ý: ứng dụng chỉ hoạt động khi được kết nối Internet và ưu tiên sử dụng 3G/4G. (Note: The application only works when it connects to the Internet and prioritizes the use of 3G/4G.)
(Login AntBuddy Omnichannel Center application)
Sau khi tải và hoàn tất cài đặt ứng dụng, mở ứng dụng và thực hiện đăng nhập đồng thời cho phép các quyền để ứng dụng hoạt động (cho phép thông báo, truy cập danh bạ, microphone, xuất hiện trên cùng, điện thoại) (After downloading and completing the installation of the application, open the application and log in while allowing the permissions for the application to operate (allow notifications, access contacts, microphone, appear on top, phone))
Trang đăng nhập sẽ hiển thị như thế này Nhập tên đăng nhập, mật khẩu và bấm Đăng nhập (The login page will display like that Enter username, password and press Login)
Màn hình sau khi đăng nhập sẽ hiển thị như thế này (After logging in successfully, the screen will display like that)
(AntBuddy Omnichannel Center application interface)
1
Bàn phím quay số (Keyboard)
2
Nút quay số (bấm để thực hiện gọi ra) (Dial button (press to call out))
3
Ô hiển thị số điện thoại đã bấm (dán số điện thoại) (The box displays the phone number entered (paste the phone number))
4
Xóa ký tự vừa nhập (Delete the newly entered character)
5
Tab danh bạ (danh bạ nội bộ và danh bạ máy) (Contacts tab (internal phonebook and machine phonebook))
6
Tab bàn phím (Keyboard tab)
7
Tab thông tin cá nhân (Personal information tab)
8
Ô tìm kiếm (Search box)
9
Tab các cuộc gọi gần đây (Recent calls tab)
10
Thay đổi giao thức mạng (trường hợp không thực hiện cuộc gọi được có thể chuyển đổi giao thức giữa TCP và UDP” (Change the network protocol (in case the call cannot be made, you can switch the protocol between TCP and UDP")
Lưu ý: - Sau khi đăng nhập phải đảm bảo trạng thái người dùng là Online. (Note: - After logging in, make sure your user status is Online.)
(Actions on Callbar application)
1.4.1. Thực hiện cuộc gọi ra (Making outgoing call)
Nhập số từ bàn phím quay số (1) trên ứng dụng hoặc nhấn giữ vào ô hiển thị (3) và dán số điện thoại cần gọi, số gọi ra sẽ hiển thị trên màn hình ứng dụng. (Enter the number from the dial pad (1) on the application or press and hold in the display box (3) and paste the phone number to call, the called number will be displayed on the application screen.)
Có thể thực hiện gọi ra nhanh cho các cuộc gọi gần đây bằng cách chuyển sang tab Gần đây và bấm vào số cần gọi để gọi ra. (You can quickly call out recent calls by switching to the Recent tab and clicking on the number you want to call out.)
1.4.2. Tiếp nhận cuộc gọi vào (Receiving incoming call)
Khi có cuộc gọi đến, tai nghe (loa) sẽ phát âm thanh. (When there is an incoming call, the headset (speaker) will play sound.)
Màn hình đàm thoại sẽ như sau (The conversation screen will be as below)
Biểu tượng
Mô tả
Hiển thị bàn phím quay số (Dialpad) (Display the dial keypad (Dialpad))
Phát âm thanh qua loa (Play sound through the speaker)
Tắt (bật) Micro (Turn off (turn on) Micro)
Chuyển (transfer) cuộc gọi (Transfer (transfer) the call)
Khi bấm chuyển cuộc gọi (transfer) sẽ có màn hình bật lên hiển thị ô nhập số nội bộ cần chuyển, nhập số của cửa hàng (hoặc nhân viên) và bấm chuyển cuộc gọi để chuyển cuộc gọi đang đàm thoại đến cửa hàng (hoặc nhân viên) tương ứng (When you press call transfer (transfer), a pop-up screen will appear displaying the box to enter the internal number to be transferred. Enter the store's (or employee's) number and press call transfer to transfer the call you are talking to the store ( or employee) respectively.)
(Some notes when using the application)
Trong quá trình sử dụng, nếu có sự cố liên quan đến wifi bạn có thể chuyển thiết bị di động của mình sang sử dụng 3G/4G để tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi. Lưu ý: bạn cần tắt hẳn wifi, chỉ sử dụng 3G/4G. (In the using process, if there is a wifi-related problem, you can switch your mobile device to use 3G/4G to receive and make calls. Note: you need to turn off wifi completely, only use 3G/4G.)
Cho phép tất cả các quyền của ứng dụng khi được yêu cầu để đảm bảo ứng dụng hoạt động tốt nhất. (Allow all permissions of application when required to ensure the app works best.)
IOS
Android
Bấm nút quay số (2) để thực hiện cuộc gọi ra. (Press the dial button (2) to make outgoing calls.)
Gọi lại cho số vừa gọi bằng cách bấm vào nút Gọi . Nhấn 1 lần sẽ hiện số cũ (nếu có), nhấn thêm lần nữa bắt đầu gọi. (Call back the dialed number by clicking on Call button . Pressing once will display the old number (if there is one), pressing again will start calling.)
Ứng dụng sẽ tự động bật lên cho phép Agent tiếp nhận cuộc gọi hoặc từ chối cuộc gọi
The application will automatically turn on allowing the Agent to receive the call or refuse the call
Bấm nút để tiếp nhận cuộc gọi (Press button to receive the call)
Trong trường hợp sử dụng trong điều Wifi mà cuộc gọi có vấn đề: như: không nhận được cuộc gọi đến, nhận cuộc gọi bị rè thì bạn liên hệ IT để kiểm tra SIP ALG trên hệ thống internet. Tham khảo đường dẫn sau để thực hiện tắt SIP ALG trên modem (In case you use Wifi and the calls have problems such as: not receiving the incoming calls, receiving calls with stuttering, so you should contact with IT to check SIP ALG on the Internet system. Consult the following link to turn off SIP ALG on the modem. )
