AntBuddy Vietnam
  • Tài liệu AntBuddy - Hướng dẫn sử dụng (AntBuddy Docs - User Guide)
    • Hướng dẫn đăng ký và thanh toán (Guide to Register and Payment)
      • Đăng ký và Đăng nhập (Register and Login)
        • 1. Đăng ký (Register)
        • 2. Đăng nhập (Log in)
      • Thanh toán (Payment)
    • Quản trị khách hàng AntCrm (AntCrm Customer Management)
      • Cài đặt (Settings)
        • Tạo nhân viên (Create users)
        • Tạo nhóm (Create group)
        • Mời nhân viên vào công ty (Invite users to the company)
        • Quyền xem (View permissions)
        • Quyền hoạt động (Activity permissions)
        • Ticket là gì? Cách tạo mới Ticket? (What is Ticket? How to create Ticket?)
          • AntCRM Operations with Ticket
        • Thao tác với Ticket (Operations with Ticket)
        • Thao tác với task (Operations with task)
        • SLA là gì? Sử dụng SLA như thế nào?(What is SLA? How to use SLA?)
        • What are Lead, Contact, Account? How to create Lead, Contact, Account?
        • Lead, Contact, Account là gì? Cách tạo mới Lead, Contact, Account?
      • Tin nhắn đa kênh (Conversation)
        • Hướng dẫn sử dụng Omni Facebook (Omni Facebook user guide)
          • 1. Tích hợp Facebook (Facebook integration)
            • 1.1 Truy cập vào trang tích hợp Facebook (Access the Facebook Integration Page)
            • 1.2 Dùng tài khoản admin để tích hợp (Use the Admin account of the page to integrate)
          • 2. Thiết lập Fanpage Facebook (Setting Up Facebook Fanpage)
            • 2.1 Thêm hỗ trợ (Adding Support)
            • 2.2. Cấu hình phân công (Assignment Configuration)
          • 3. Quản lý tin nhắn (Message Management)
            • 3.1 Gửi tin nhắn (Sending Message)
            • 3.2 Xem lịch sử hội thoại (Viewing Conversation History)
          • 4. Quản lý comment (Comment Management)
            • 4.1 Bình luận hỗ trợ khách hàng (Customer Support Commenting)
            • 4.2 Ẩn bình luận (Hiding comments)
            • 4.3 Chỉnh sửa bình luận (Editing comments)
            • 4.4 Xóa bình luận (Deleting comments)
            • 4.5 Like/Unlike bình luận (Liking/Unliking Comments)
          • 5. Quản lý bài Post (Post Management)
          • 6. Thay đổi người phụ trách session (Changing the Session Owner)
          • 7. Thêm user hỗ trợ (Adding support user)
          • 8. Gắn nhãn session (Tagging session)
          • 9. Gửi hình ảnh (Sending images)
          • 10. Đánh dấu Xong (Marking done)
          • 11. Thêm mẫu tin nhắn (Adding message template)
            • 11.1. Thêm sửa xóa templates (Add/Edit/Delete templates)
            • 11.2. Sử dụng mẫu tin nhắn (Using message template)
          • 12. Thiết lập thời gian đóng session (Setting Up Session Timeout)
          • 13. Cấu hình thời gian chờ (Configuring the Timeout)
          • 14. Thiết lập tự động trả lời và gửi tin nhắn (Setting Up Auto-Reply and Sending Messages)
          • 15. Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo (Setting Up Response Time and Pre-Expiration Warnings)
          • 16. Các thao tác với khách hàng (Customer operations)
          • 17. Đánh dấu chưa đọc (Marking unread)
          • 18. Thiết lập Danh mục hội thoại (Setting up Omnichannel chat Categories)
          • 19. Cấu hình hiển thị (Configuring layout)
        • Hướng dẫn sử dụng Zalo OA (Zalo OA user guide)
          • 1. Tích hợp Zalo OA (Zalo OA integration)
          • 2. Thiết lập trang (Setting page)
            • 2.1. Thêm User hỗ trợ (Add user support)
            • 2.2. Tính năng phân phối tự động và Assignment Mode (Auto assign feature and Assignment Mode)
            • 2.3. Cấu hình gắn thẻ cho khách hàng mới (Configure tagging for new customers)
            • 2.4. Cấu hình Nguồn Lead (Configure lead source)
          • 3. Quản lý tin nhắn (Message Management)
            • 3.1. Gửi tin nhắn(Sending message)
            • 3.2. Xem lịch sử hội thoại (Viewing Conversation History)
          • 4. Thay đổi người phụ trách cho session (Changing the Session Owner)
          • 5. Thêm user hỗ trợ (Adding support user)
          • 6. Gắn nhãn (Tags)
          • 7. Gửi hình ảnh (Sending images)
          • 8. Đánh dấu Xong (Marking done)
          • 9. Thêm mẫu tin nhắn (Adding Message Template)
            • 9.1. Thêm/sửa/xóa (Add/Edit/Delete)
              • 9.1.1. Thêm mẫu tin nhắn (Adding a Message Template)
              • 9.1.2. Chỉnh sửa mẫu tin nhắn (Editing message template)
              • 9.1.3. Xóa mẫu tin nhắn (Deleting message template)
            • 9.2. Sử dụng mẫu tin nhắn (Using message template)
          • 10. Thiết lập thời gian đóng session (Setting Up Session Timeout)
          • 11. Cấu hình thời gian chờ (Configuring the Timeout)
          • 12. Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo (Setting Up Response Time and Pre-Expiration Warnings)
          • 13. Đánh dấu chưa đọc (Marking unread)
          • 14. Thiết lập Danh mục hội thoại (Setting up Omnichannel chat Categories)
          • 15. Cấu hình Cấu hình hiển thị (Configuring layout)
        • Hướng dẫn sử dụng Instagram (Instagram use guide)
          • 1. Tích hợp Instagram (Instagram integration)
          • 2. Sử dụng hội thoại đa kênh Instagram (Using Instagram Omni conversations)
            • 2.1. Thiết lập Instagram trên AntCRM (Guide to setting up Instagram on AntCRM)
              • 2.1.1. Thêm hỗ trợ (Adding support)
              • 2.1.2. Cấu hình phân công (Assignment configuration)
              • 2.1.3. Cấu hình tương tác (Interactive Configuration)
          • 3. Quản lý chat với khách hàng (Manage chat with customers)
            • 3.1. Gửi tin nhắn cho khách hàng (Send message to customer)
            • 3.2. Xem lịch sử hội thoại (View session history)
          • 4. Quản lý comment (Comment Manager)
            • 4.1. Ẩn bình luận (Hide comment)
            • 4.2. Xóa bình luận (Delete comment)
          • 5. Thay đổi người phụ trách session (Change the person assign to session)
          • 6. Thêm user hỗ trợ (Adding user support)
          • 7. Gắn nhãn session (Tags for session)
          • 8. Gửi hình ảnh (Send image)
          • 9. Đánh dấu xong (Mark as done)
          • 10. Thêm mẫu tin nhắn (Adding message template)
            • 10.1.Thêm/sửa/xóa template (Add/Edit/Delete template)
            • 10.2.Sử dụng mẫu tin nhắn (Using messenger template)
          • 11. Thiết lập thời gian đóng session (Setting up session timeout)
          • 12. Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo (Setting Up Response Time and Pre-Expiration Warnings)
        • Hướng dẫn sử dụng whatsapp (Whatsapp use guide)
          • 1. Tích hợp whatsapp vào CRM (Integrate whatsapp on CRM)
          • 2. Thiết lập whatsapp trên CRM (Setting whatsapp on CRM)
            • 2.1. Thêm user hỗ trợ (Adding user support)
            • 2.2. Thiết lập đóng hội thoại (Setting close session)
            • 2.3. Cấu hình phân công (Assignment Configuration)
            • 2.4. Cấu hình tương tác (Interaction Configuration)
          • 3. Quản lý chat với khách hàng whatsapp (Managing Chats with Whatsapp Customers)
            • 3.1. Gửi tin nhắn (Send message)
            • 3.2. Xem lịch sử phiên hội thoại (Viewing Conversation History)
            • 3.3 Thay đổi nhân viên phụ trách phiên hội thoại (Changing the Session's Assigned Agent)
          • 4. Thêm user hỗ trợ (Adding a Support User)
          • 5. Mục Tag (Tagging a Session)
          • 6. Gửi hình ảnh (Sending image)
          • 7. Đánh dấu session đã xong (Marking a Session as Completed)
          • 8. Thêm, Sửa và Xóa mẫu tin nhắn (Adding, Edit and Delete omni message template)
          • 9. Thời gian đóng session (Session Closure Time)
          • 10. Cấu hình thời gian chờ (Configuring the wait time)
          • 11. Cài đặt thời gian phản hồi và cảnh báo (Setting response Time and Pre-expiration Alerts)
          • 12. Tạo chiến dịch SMS whatsapp (Creating Whatsapp SMS campaign)
          • 13. Gửi chiến dịch SMS whatsapp (Sending Whatsapp SMS Campaign)
          • 14. Gửi Carousel Sản Phẩm (Sending the Product Carousel)
          • 15. Chiến lược đa kênh (Cross-Channel Campaign Guide)
            • 15.1. Tạo mẫu (Creating template)
          • 16. Tạo mẫu WhatsApp qua Meta Business Suite (Create WhatsApp Template via Meta Business Suite)
          • 17. Chạy mẫu trong nền tảng AntCRM (Run Template in AntCRM platform)
        • Hướng dẫn sử dụng Shopee (Shopee use guide)
          • 1. Tích hợp Shopee vào CRM (Integrate Shopee on CRM)
        • Hướng dẫn sử dụng Live chat (Live chat use guide)
        • Hướng dẫn sử dụng Lazada (Lazada use guide)
      • Báo cáo (Report)
        • Xem báo cáo tin nhắn đa kênh (View Omnichannel conversation report)
        • Hướng dẫn xem và truy xuất Báo cáo AntCRM (Instruction to view and retrieve AntCRM Reports)
      • Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management)
        • 1. Thiết lập khảo sát khách hàng (Customer survey setting)
          • 1.1. Tin nhắn đa kênh(Conversations)
          • 1.2. Tổng đài cuộc gọi(Call Center)
          • 1.3. Thiết lập tiêu chí đánh giá (Rating criteria setting)
          • 1.4. Cấu hình landing page (Setting landing page)
        • 2. Cách sử dụng trên giao diện tư vấn viên (How to use the Agent interface)
        • 3. Báo cáo điểm hài lòng (Satisfaction Report)
      • Hướng dẫn sử dụng chiến dịch (User manual for Campaign)
        • Làm sao để chạy quy trình Marketing Automation? (How to run Marketing Automation process ?)
        • Chiến dịch Telesales là gì? Làm thế nào để chạy chiến dịch Telesales? (Telesales user manual)
        • Hướng dẫn khởi tạo chiến dịch ZNS (Instructions to configure a ZNS campaign)
    • Tổng đài AntRing (Antring Call Center)
      • Cài đặt (Setting)
        • Antbuddy PC
        • Điện thoại Yealink T19 E2 (Yealink T19 E2 phone)
        • IP Phone Grandstream GXP 1610
        • Reset Password dành cho quản trị viên (Reset password for administrators)
        • Chặn số quấy rối trên trang quản trị AntBuddy (Block spam numbers on the AntBuddy admin page)
        • Tạo người dùng trên Call Center (Create a user on Call Center)
      • Hướng dẫn sử dụng tính năng chấm điểm cuộc gọi
    • Tài liệu hướng dẫn sử dụng AntBot ChatBot (User manual for AntBot ChatBot)
      • Tích hợp tin nhắn đa kênh với Chatbot AntBot
      • Các tính năng cơ bản của Chatbot AntBot (The basic features of AntBot Chatbot)
      • Các Trường Hợp Sử Dụng Chatbot AntBot (Use Cases of AntBot Chatbot)
      • Giải thích chi tiết về node Chatbot (Detailed explanation of the Chatbot node)
  • Hướng dẫn tích hợp API (Team technical) (API integration guide (technical team))
    • AntRing
      • Đăng ký API (API Registration )
      • Sử dụng API (Use API)
      • Danh sách API (API List)
      • Mã lỗi (Error code)
    • AntBot
      • AntBOT API
      • Voice OTP
      • HTTP Response
    • AntCRM
      • ApiRing AntCrm
        • 1. API get customer
        • 2. API get order
        • 3. API get product
        • 4. API get ticket
        • 5. Point accumulation API
        • 6. API get redeem
        • 7. API get segment
        • 8. API get list of survey
        • 9. API get list of telecalls
        • 10. API get campaign list
        • 11. API get rating list
        • 12. API get tags
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Báo cáo là gì?
  • 2. Báo cáo nhân viên
  • 3. Báo cáo nhóm
  • 4. Báo cáo Lead
  • 5. Báo cáo khách hàng
  • 6. Báo cáo giao dịch
  • 7. Báo cáo Ticket
  • 7.1. Báo cáo tổng quan Tickets
  • 7.2. Báo cáo Tickets theo trạng thái
  • 7.3. Báo cáo Ticket theo nhân viên
  • 7.5. Báo cáo Ticket theo Danh mục
  • 8. Báo cáo Lịch sử cuộc gọi
  • c, Xem danh sách Yêu cầu gọi lại: Các cuộc gọi Nhỡ vào hệ thống và tình trạng xử lý
  • 9. Báo cáo Lịch sử gửi tin nhắn
  • 10. Automation
  • 11. KPI: Xem thêm ở đây
  1. Tài liệu AntBuddy - Hướng dẫn sử dụng (AntBuddy Docs - User Guide)
  2. Quản trị khách hàng AntCrm (AntCrm Customer Management)
  3. Báo cáo (Report)

Hướng dẫn xem và truy xuất Báo cáo AntCRM (Instruction to view and retrieve AntCRM Reports)

1. Báo cáo là gì?

(What is report?)

Tính năng Báo cáo (Report) của AntCRM giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu suất công việc của từng nhân viên, từng bộ phận, phòng ban hoặc toàn bộ công ty theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý, năm) thông qua số lượng khách hàng, số lượt tương tác và hoạt động, số lượng giao dịch và doanh thu. (AntCRM's Report feature helps businesses evaluate the work performance of each employee, each department, department or the entire company in each period (week, month, quarter, year) through number of customers, number of interactions and activities, number of transactions and revenue.) Trên cơ sở dữ liệu của Báo cáo với hệ thống bảng biểu trực quan, dễ tiếp cận và nắm bắt, nhà quản lý sẽ dễ dàng hơn khi phân tích kết quả kinh doanh, hoạch định chiến lược và áp dụng chiến lược đó cho toàn bộ hệ thống công ty. (Based on the Report's database with a system of intuitive, easy-to-access and grasp tables, managers will have an easier time analyzing business results, planning strategies and applying that strategy to the entire organization. company system suite.) Với AntCRM, các nhà quản lý có thể theo dõi tình hình kinh doanh của công ty mình dưới 4 góc độ: nhân viên, nhóm, khách hàng, và giao dịch. (With AntCRM, managers can monitor their company's business situation from four angles: employees, groups, customers, and orders.)

Để xem được báo cáo, nhân viên và admin phải được cấp quyền xem báo cáo. Xem hướng dẫn cấp quyền hoạt động (To view the report, employees and admins must be granted permission to view the report. See operating authorization instructions)

Nhân viên chỉ có thể xem được tối đa 2 trang báo cáo: Nhân viên và Ticket (Employees can only view a maximum of 2 report pages: Users and Tickets)

2. Báo cáo nhân viên

Tại trang Báo cáo - Nhân viên, nhân viên có thể xem được thống kê hoạt động tùy vào quyền hạn như sau:

  • Chủ (Owner) xem được thống kê hoạt động của tất cả nhân viên trong công ty.

  • Admin xem được thống kê hoạt động của các nhân viên cùng nhóm.

  • Member xem được thống kê hoạt động của chính mình

Nội dung báo cáo gồm các thông số như sau:

  • Khách hàng mới: Số lượng khách hàng (Lead, Contact, Account) của nhân viên đang phụ trách

  • Tương tác: Tình hình tương tác của nhân viên và khách hàng (số lượng Cuộc gọi, số Email và Tin nhắn đã gửi đi, số ghi chú , nhiệm vụ, Ticket)

  • Hoạt động: Số lượng nhiệm vụ (hoạt động) nhân viên đang phụ trách

  • Giao dịch: Số lượng giao dịch nhân viên đang phụ trách

  • Doanh thu: Tình hình kinh doanh của nhân viên

Lưu ý: Bạn có thể chọn xem Báo cáo theo từng giai đoạn thời gian khác nhau.

Để xem báo cáo số liệu cụ thể, bạn click chuột vào con số ở mục cần xem, hệ thống sẽ bật popup hiển thị thông tin chi tiết.

TẢI VỀ BÁO CÁO NHÂN VIÊN

Tại trang báo cáo nhân viên, nhấn nút Export để export toàn bộ báo cáo của nhân viên đang chọn.

Hoặc Export danh sách trên popup chi tiết.

3. Báo cáo nhóm

Mục Báo cáo nhóm có chức năng tương tự mục Báo cáo nhân viên. Mục này giúp Chủ (Owner), Admin xem thống kê theo Nhóm thay vì xem theo từng nhân viên.

4. Báo cáo Lead

Thông tin trong báo cáo này sẽ giúp bạn biết được số lượng khách hàng tiềm năng đến từ nguồn nào và tỉ lệ bán hàng thành công là bao nhiêu, từ đó tập trung đẩy mạnh nguồn có lợi thế, khắc phục nguồn còn lại.

Tại các bảng báo cáo, nhấp vào các con số để xem chi tiết danh sách khách hàng tiềm năng.

Quản trị viên có thể tải về danh sách khách hàng tiềm năng bằng cách nhấn nút Export trên popup chi tiết.

Owner và Admin có thể lọc báo cáo theo nhóm, nhân viên phụ trách, nhân viên tạo, nguồn Lead và khoảng thời gian tạo Lead.

5. Báo cáo khách hàng

Để xem biểu đồ thống kê số lượng khách hàng của từng nhân viên hoặc tất cả các nhân viên theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý, năm), tại Drop down menu ở mục Báo cáo khách hàng:

  • Chọn Nhân viên cụ thể hoặc chọn tất cả nhân viên

  • Chọn giai đoạn thời gian (theo tuần, tháng, quý, năm)

6. Báo cáo giao dịch

Tại Báo cáo giao dịch, Chủ (Owner) và Admin sẽ xem được biểu đồ thống kê số lượng giao dịch theo Deal Stage, Incoming Deals hoặc Won Deals

Ngoài ra, Chủ (Owner) và Admin có thể tùy chỉnh xem biểu đồ thống kê theo:

  • Nhân viên chịu trách nhiệm

  • Giai đoạn thời gian (theo tuần, tháng, quý, năm)

  • Deals (Số lượng giao dịch) hoặc Revenue (Doanh thu)

7. Báo cáo Ticket

7.1. Báo cáo tổng quan Tickets

Mở trang Báo cáo → Tickets → Chọn Tickets

Để xem biểu đồ thống kê Tickets của từng nhân viên hoặc tất cả các nhân viên theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý, năm), tại Drop down menu ở mục Báo cáo Tickets:

  • Chọn Nhân viên/nhóm cụ thể hoặc chọn tất cả nhân viên/nhóm

  • Chọn giai đoạn thời gian (theo tuần, tháng, quý, năm)

  • Chọn trạng thái ticket (All, Open, Waiting, Closed)

7.2. Báo cáo Tickets theo trạng thái

Mở trang Báo cáo → Tickets → Chọn Total Tickets Status

Quản trị viên có thể xem thống kê Tickets theo trạng thái của từng nhân viên hoặc tất cả các nhân viên theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý, năm)

7.3. Báo cáo Ticket theo nhân viên

Mở trang Báo cáo → Tickets → Chọn thống kê nhân viên

Quản trị viên có thể xem thống kê Tickets theo nhân viên của từng nhân viên hoặc tất cả các nhân viên theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý, năm).

7.4. Báo cáo Ticket theo Kênh

Mở trang Báo cáo → Tickets → Chọn Ticket Channel Report

Quản trị viên có thể xem thống kê Tickets theo Kênh của từng nhân viên hoặc tất cả các nhân viên theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý, năm).

7.5. Báo cáo Ticket theo Danh mục

Mở trang Báo cáo → Tickets → Chọn Ticket Category Report

Quản trị viên có thể xem thống kê Tickets theo Danh mục của từng nhân viên hoặc tất cả các nhân viên theo từng giai đoạn (tuần, tháng, quý, năm).

8. Báo cáo Lịch sử cuộc gọi

Để xem báo cáo lịch sử cuộc gọi, quản trị viên truy cập trang Báo cáo - Lịch sử cuộc gọi

Tại đây Quản trị viên có thể xem báo cáo lịch sử cuộc gọi theo

  • Tổng quan: Hôm nay, Theo thời gian lọc

  • Danh sách cuộc gọi

  • Yêu cầu gọi lại

  • Báo cáo hàng đợi

  • Báo cáo nhân viên

  • Thống kê cuộc gọi

a, Tổng quan: Thống kê cuộc gọi từ XX đến XX , xx là thời gian cần xem thống kê

  • Trạng thái (Thành công, Nhỡ, Đang cập nhật)

  • Kênh gọi (Call center, Telesales, Kite Call)

  • Loại cuộc gọi

  • Cảm xúc cuộc gọi

  • Thống kê thời gian đàm thoại theo nhân viên và nguồn gọi.

b,Danh sách chi tiết cuộc gọi , mở sang tab Danh sách cuộc gọi

Tại đây quản trị viên có thể lọc danh sách cuộc gọi theo

  • Danh mục cuộc gọi

  • Nhân viên/nhóm thực hiện

  • Thời gian thực hiện cuộc gọi

  • Kênh gọi

  • Trạng thái cuộc gọi

  • Cảm xúc cuộc gọi

Để nghe lại ghi âm cuộc gọi, nhấn nút Nghe tại mỗi cuộc gọi

Để tải về ghi âm cuộc gọi, nhấn nút Tải về tại mỗi cuộc gọi

Để tải về danh sách chi tiết cuộc gọi, vui lòng nhấn nút Export

c, Xem danh sách Yêu cầu gọi lại: Các cuộc gọi Nhỡ vào hệ thống và tình trạng xử lý

Tại đây quản trị viên có thể lọc danh sách YCGL theo trạng thái xử lý

Để xem thông tin cuộc gọi, nhấn nút Xem chi tiết tại mỗi cuộc gọi

Để xử lý cuôc gọi, nhấn nút Xử lý tại mỗi cuộc gọi

Để tải về danh sách YCGL, vui lòng nhấn nút Export

d, Xem Báo cáo Hàng đợi, Báo cáo nhân viên, Thống kê cuộc gọi Báo cáo hàng đợi: Báo cáo Queue là phần thống kế tất cả các cuộc gọi đã vào đến Queue. Những cuộc gọi không đến Queue sẽ không được tính trong phần báo cáo này.

Các trường thông tin

Trường thông tin
Mô tả

Tên hàng đợi

Tên hiển thị của Queue

Tổng cuộc gọi va

Tổng số cuộc gọi được chuyển đến Queue

Đã tiếp nhận

Tổng số cuộc gọi được tiếp nhận thành công

Nhỡ: Nhân viên không phản hồi

Tổng số cuộc gọi bị bỏ qua trong Queue vì lý do Agent ko đáp ứng (Agent không nhận call; Hết thời gian đổ chuông Agent)

Nhỡ: Hết thời gian chơ

Tổng số cuộc gọi bị bỏ qua trong Queue vì lý do Khách hàng tắt máy khi đang trong Queue

Nhỡ: Khách hàng gác máy

Tổng số cuộc gọi bị bỏ qua trong Queue vì lý do hết thời gian cho phép trong Queue. Thông số này sẽ không có nếu cấu hình thời gian chờ không giới hạn

Tổng thời gian chờ

Tổng thời gian các cuộc gọi chờ trên Queue

Thời gian chờ dài nhất

Thời gian cuộc gọi chờ trên Queue lâu nhất

Thời gian chờ ngắn nhất

Thời gian chờ trên Queue ngắn nhất

Thời gian chờ trung bình

Thời gian trung bình một cuộc gọi chờ trên Queue

Total hold

Tổng thời gian tạm giữ cuộc gọi của các cuộc gọi trong Queue

Thời gian đàm thoại

Tổng thời gian đàm thoại của các cuộc gọi thành công trong Queue

Thời gian đàm thoại lâu nhất

Thời gian đàm thoại lâu nhất của cuộc gọi thành công trong Queue

Thời gian đàm thoại ngắn nhất

Thời gian đàm thoại ngắn nhất của cuộc gọi thành công trong Queue

Thời gian đàm thoại trung bình

Thời gian đàm thoại trung bình của một cuộc gọi được trả lời trong Queue

Báo cáo nhân viên:

Các trường thông tin trong báo cáo thống kê nhân viên theo queue

Trường thông tin
Mô tả

Agent

Tên hiển thị của Agent

SL CG thành công

Tổng số cuộc gọi đến Agent và được Agent phục vụ thành công

SL CG nhỡ: Agent từ chối / không bắt máy

Tổng số lượt nhỡ trên Agent, do Agent từ chối phục vụ hoặc Agent không phản hồi hết thời gian đổ chuông của một lượt

SL CG nhỡ: KH gác máy / hết thời gian

Tổng số lượt nhỡ trên Agent do khách hàng gác máy trước khi hết thời gian đổ chuông trên một Agent

SL CG nhỡ: Không tìm thấy TB / Không xác định

Tổng các lượt lỗi không xác do lỗi viễn thông

Hold Time

Tổng số thời gian Agents tạm giữ cuộc gọi

Thời gian chờ trung bình (AWT)

Thời gian trung bình của một cuộc gọi khách hàng chờ Agent bắt máy

Thời gian đàm thoại trung bình (AHT)

Thời gian đàm thoại trung bình của một cuộc gọi của Agent

Các trường thông tin trong báo cáo Thời gian làm việc

Trường thông tin
Mô tả

Agent

Tên hiển thị của Agent

Phiên làm việc: Số lần vào hệ thống

Tổng số lần Agent Login vào Queue

Phiên làm việc:Thời gian làm việc

Tổng thời gian Agent Login trên Queue có định dạng hh:mm:ss

Tạm dừng mặc định: Số lần tạm dừng

Tổng số lần Agent tạm dừng mặc định trên Queue

Tạm dừng mặc định: Thời gian

Tổng thời gian gian Agent tạm dừng trên Queue có định dạng hh:mm:ss

Bắt đầu phiên làm việc

Thời gian Agent thực hiện Login vào Queue trong phiên làm việc

Kết thúc phiên làm việc

Thời gian Agent thực hiện Logout vào Queue trong phiên làm việc

Thống kê cuộc gọi theo từng khung giờ, hỗ trợ lọc theo:

  • Trung kế: số hotline

  • Theo Nhân viên-Nhóm

  • Xem theo từng nhân viên

  • Xem theo biểu đồ

9. Báo cáo Lịch sử gửi tin nhắn

Để xem báo cáo lịch sử nhắn tin, quản trị viên truy cập trang Báo cáo - Tin nhắn

Tại đây Quản trị viên có thể xem lịch sử nhắn tin và lọc danh sách theo

  • Ngày gửi tin nhắn

  • Trạng thái tin nhắn (thành công, thất bại)

  • Số điện thoại

Nhấn Export để tải về danh sách chi tiết nhắn tin

10. Automation

Quản trị viên có thể xem báo cáo số lần thực tin hành động của từng quy trình Marketing Automation theo thời gian như:

  • Số lần gửi tin nhắn

  • Số lần gửi Email

  • Số lần tạo Task

  • Số lần tạo Ticket

  • Số Lead được convert

  • Số khách hàng thêm vào Telesales

Nhấp vào các con số để xem danh sách chi tiết

11. KPI: Xem thêm ở đây

PreviousXem báo cáo tin nhắn đa kênh (View Omnichannel conversation report)NextQuản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management)

Last updated 10 days ago