Social Care
Trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh trực tuyến (Social Care), mỗi ngày doanh nghiệp tiếp nhận rất nhiều bình luận, phản hồi, review và phiếu yêu cầu (ticket). Việc nhanh chóng nhận diện thái độ và cảm xúc của khách hàng giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng kịp thời xử lý, nâng cao trải nghiệm và hạn chế rủi ro truyền thông.
Tính năng Social Care_ Antbot đánh giá ra đời nhằm hỗ trợ tự động phân tích nội dung phản hồi của khách hàng, xác định và gán nhãn cảm xúc của từng lượt đánh giá thành ba mức chính:
Tích cực (Positive): Thể hiện sự hài lòng, khen ngợi hoặc đánh giá cao.
Trung tính (Neutral): Phản hồi chưa thể hiện cảm xúc rõ rệt, mang tính trung lập hoặc chỉ đặt câu hỏi.
Tiêu cực (Negative): Phản hồi mang tính phàn nàn, bức xúc, đe dọa hoặc thái độ không hài lòng.
Giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm bắt nhanh thái độ và cảm xúc thực của khách hàng mà không cần đọc thủ công từng bình luận, lịch sử hỗ trợ của từng phiếu yêu cầu.
Tăng tốc độ nhận diện các phản hồi tiêu cực để có biện pháp xử lý sớm, hạn chế rủi ro khủng hoảng.
Tổng hợp, thống kê và đo lường mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng theo từng giai đoạn, chiến dịch hoặc sản phẩm.
Last updated