# Social Care

1. ## Giới thiệu

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh trực tuyến (Social Care), mỗi ngày doanh nghiệp tiếp nhận rất nhiều bình luận, phản hồi, review và phiếu yêu cầu (ticket). Việc nhanh chóng nhận diện thái độ và cảm xúc của khách hàng giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng kịp thời xử lý, nâng cao trải nghiệm và hạn chế rủi ro truyền thông.

Tính năng Social Care\_ Antbot đánh giá ra đời nhằm hỗ trợ tự động phân tích nội dung phản hồi của khách hàng, xác định và gán nhãn cảm xúc của từng lượt đánh giá thành ba mức chính:

* Tích cực (Positive): Thể hiện sự hài lòng, khen ngợi hoặc đánh giá cao.<br>
* Trung tính (Neutral): Phản hồi chưa thể hiện cảm xúc rõ rệt, mang tính trung lập hoặc chỉ đặt câu hỏi.<br>
* Tiêu cực (Negative): Phản hồi mang tính phàn nàn, bức xúc, đe dọa hoặc thái độ không hài lòng.<br>

2. ## Mục tiêu và lợi ích

* Giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm bắt nhanh thái độ và cảm xúc thực của khách hàng mà không cần đọc thủ công từng bình luận, lịch sử hỗ trợ của từng phiếu yêu cầu.<br>
* Tăng tốc độ nhận diện các phản hồi tiêu cực để có biện pháp xử lý sớm, hạn chế rủi ro khủng hoảng.<br>
* Tổng hợp, thống kê và đo lường mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng theo từng giai đoạn, chiến dịch hoặc sản phẩm.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/social-care.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.