Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management)

Quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management - CEM) là một chiến lược giúp các doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng bằng cách quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ khi họ biết đến sản phẩm/dịch vụ cho đến khi sử dụng.

(Customer Experience Management (CEM) is a strategy that helps businesses enhance customer satisfaction and loyalty by managing the entire customer journey, from the moment they become aware of the product/service to when they use it.)

Dịch vụ chăm sóc khách hàng với CHUẨN HÓA QUY TRÌNH CSKH VỚI 4 BƯỚC

(Customer service with STANDARDIZED CUSTOMER CARE PROCESS WITH 4 STEPS.)

• Khảo sát khách hàng: Khảo sát qua nhiều kênh, tại cùng kênh liên hệ với khách hàng. Báo cáo sẽ tự động được ghi lại trong lịch sử hội thoại (Omni), bảng tổng hợp NPS (CSAT, CES)

(Customer Survey: Surveys are conducted across multiple channels, while interacting with the customer on the same channel. Reports will be automatically recorded in the conversation history (Omni) and in the NPS summary dashboard (CSAT, CES))

• Khảo sát cuộc gọi: Việc ghi nhận đánh giá cuộc gọi sẽ được đọc và khách hàng sẽ chọn điểm số trong cuộc gọi (1-5). Đảm bảo được sự hài lòng khi khách hàng kết thúc cuộc gọi

(Call Survey: The call evaluation will be recorded, and the customer will choose a rating (1-5) during the call. This ensures customer satisfaction at the end of the call.)

• Khảo sát tin nhắn: Hỗ trợ đánh giá Zalo, đánh giá ZNS, mẫu Facebook, và widget trò chuyện trên web. Cấu hình đơn giản thông qua nhiều nền tảng, ghi nhận ý kiến của khách hàng theo nhu cầu, hỗ trợ khách hàng kịp thời khi không hài lòng với dịch vụ

(Message Survey: Supports Zalo ratings, ZNS ratings, Facebook templates, and web chat widgets. Simple configuration across multiple platforms, capturing customer feedback based on needs, and providing timely support when customers are dissatisfied with the service)

• Khảo sát link - landing page: Khảo sát no-code cùng Antbuddy, với khả năng tùy chỉnh giao diện Tùy chỉnh liên kết khảo sát của bạn bằng cách điều chỉnh màu sắc, logo, nội dung và loại khảo sát để phù hợp với nhận diện thương hiệu của bạn.

(Link Survey - Landing Page: No-code survey with Antbuddy, offering customizable interfaces. Customize your survey link by adjusting colors, logos, content, and survey types to align with your brand identity)

Chi tiết (Details):

• Hotline:

+ Thiết lập gửi ZNS/SMS tự động chứa landing page cho khách hàng để rating trên Call popup khi chọn đúng danh mục cuộc gọi thiết lập Rating

+ Với danh mục khác thì có nút bấm gửi cho tư vấn viên thực hiện bằng tay

+ Cho phép tuỳ chỉnh giới hạn số lần thực hiện rating gửi ZNS/SMS đối với mỗi khách hàng theo ngày/ theo tuần/ theo tháng.

+ Thời hạn landing page: trong thời gian ngày gửi

(Hotline:

+ Send automatic ZNS/SMS containing a landing page for customers to rate on Call popup when the correct call category for rating is selected. + For other categories, there will be a button to send it to the agent for manual execution. + Allows customizing the limit of the number of times rating is sent to ZNS/SMS for each customer by day/week/month/year. + Landing page validity: within the day it was sent.)

• Chat:

+ Thiết lập gửi landing page rating cho khách hàng tự động sau khi đóng hội thoại với danh mục được thiết lập (ví dụ danh mục Rating) => Gửi ra button đánh giá ngay

+ Khi không chọn danh mục nào -> Tư vấn viên cũng có thể bấm trực tiếp nút gửi Rating để gửi cho khách

+ Cho phép tuỳ chỉnh giới hạn số lần thực hiện gửi Rating đối với mỗi khách hàng theo ngày/ theo tuần/ theo tháng/ theo năm.

+ Thời hạn landing page: trong thời gian ngày gửi

(Chat:

+ Send an automatic rating landing page to customers after the conversation ends, for categories that are set up (e.g., Rating category) => Send a "Rate Now" button. + When no category is selected ->can also directly click the Send Rating button to send to customers.. + Allows customizing the limit on the number of times Rating is sent to each customer by day/week/month/year.. + Landing page validity: within the day it was sent.)