Các Trường Hợp Sử Dụng Chatbot AntBot (Use Cases of AntBot Chatbot)

1. Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động

(1. Automated Customer Support)

• Mô tả: Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp từ khách hàng trên nhiều kênh như Facebook, WhatsApp, Zalo, Livechat, ... dựa trên kịch bản có sẵn

(Description: The chatbot can automatically answer frequently asked questions from customers across multiple channels such as Facebook, WhatsApp, Zalo, Livechat, etc., based on pre-set scripts. Benefits)

• Lợi ích:

• Giảm tải công việc cho nhân viên CSKH.

• Hỗ trợ 24/7, không phụ thuộc vào giờ làm việc.

• Tích hợp với AntCRM để lưu trữ thông tin khách hàng.

(

• Benefits:

• Reduces workload for customer support staff.

• Provides 24/7 support, independent of working hours.

• Integrates with AntCRM to store customer information)

1. Tư Vấn Sản Phẩm Và Đề Xuất Mua Hàng

(Product Consultation and Purchase Recommendations)

• Mô tả: Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp thông qua hội thoại tự động.

• Tính năng chính:

• Gửi tin nhắn có hình ảnh, video về sản phẩm.

• Hỗ trợ khách hàng nhập thông tin cần thiết như tên, email, số điện thoại để lưu vào CRM.

(

• Description: The chatbot can guide customers in choosing the right product through automated conversations.

• Key features:

• Send messages with product images and videos.

• Assist customers in entering necessary information such as name, email, and phone number to store in the CRM)

1. Tự Động Gửi Tin Nhắn Chào Mừng Và Nhắc Nhở

• Mô tả: Khi khách hàng nhắn tin lần đầu, chatbot sẽ gửi tin nhắn chào mừng kèm theo thông tin hữu ích.

• Tính năng chính:

• • Tin nhắn chào mừng khi khách hàng lần đầu nhắn tin.

  • Tin nhắn nhắc nhở sau 24 giờ nếu khách hàng chưa phản hồi.

  • Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi.

( Automated Welcome and Reminder Messages Description: When a customer messages for the first time, the chatbot will send a welcome message along with helpful information. Key Features:

• Welcome message when the customer messages for the first time.

• Reminder message after 24 hours if the customer hasn't responded.

• Send information about promotional programs.)

1. Tự Động Phản Hồi Comment Trên Mạng Xã Hội

(Automated Welcome and Reminder Messages)

• Mô tả: Khi khách hàng để lại bình luận trên bài đăng Facebook hoặc Instagram, chatbot có thể tự động trả lời hoặc gửi tin nhắn riêng (inbox).

• Lợi ích:

• • Tăng tương tác với khách hàng.

  • Chuyển hướng khách hàng từ bình luận sang nhắn tin riêng tư.

  • Giảm thời gian phản hồi của doanh nghiệp.

( Automated Comment Responses on Social Media Description: When a customer leaves a comment on a Facebook or Instagram post, the chatbot can automatically reply or send a private message (inbox). Benefits:

• Increase engagement with customers.

• Redirect customers from comments to private messaging.

• Reduce response time for the business.

1. Xử Lý Yêu Cầu Hỗ Trợ và phân session vào nhóm hỗ trợ tương ứng

• Mô tả: Chatbot có thể tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của khách hàng và tự động phân loại vấn đề trước khi chuyển đến nhóm/nhân viên hỗ trợ phù hợp.

• Tính năng chính:

• • Chuyển cuộc hội thoại đến nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.

( Handle Support Requests and Assign to Appropriate Support Group Description: The chatbot can accept customer support requests and automatically categorize the issue before directing it to the relevant support team/agent. Key Features:

• Redirect the conversation to a support agent when necessary)