Zalo Cá nhân

Tài liệu giới thiệu tính năng: Tích hợp Zalo cá nhân vào CRM

Feature Introduction Document: Personal Zalo Integration into CRM

1. Giới thiệu chung(1. Overview)

Tính năng Tích hợp Zalo cá nhân cho phép kết nối tài khoản Zalo của nhân viên hoặc doanh nghiệp với hệ thống CRM, giúp quản lý tập trung các cuộc trò chuyện, tin nhắn khách hàng và lịch sử trao đổi ngay trong một nền tảng duy nhất. Từng cá nhân chăm sóc khách hàng phân tán nhưng quản lý tập trung bằng AI, RPA để trải nghiệm người dùng liền mạch.

(The Personal Zalo Integration feature allows you to connect an employee’s or business’s personal Zalo account to the CRM system, enabling centralized management of conversations, customer messages, and interaction history in one single platform.Distributed customer care, centrally managed via AI and RPA for a seamless user experience.)

2. Mục đích (2. Purpose)

• Quản lý tập trung: Không cần chuyển đổi giữa ứng dụng Zalo và CRM, mọi tin nhắn đều được xử lý trong một giao diện.(Centralized management: No need to switch between Zalo and CRM, all messages are handled in a single interface.)

• Lưu trữ lịch sử tương tác: Tự động ghi nhận nội dung trao đổi, hình ảnh, file… vào hồ sơ khách hàng trong CRM.(Interaction history storage: Automatically record conversations, images, files… into the customer profile in CRM.)

• Tăng hiệu suất làm việc: Giảm thời gian thao tác, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.(Improved efficiency: Reduce handling time and optimize the customer care process.)

• Phân công & giám sát: Quản lý nhiều tài khoản Zalo cá nhân của nhân viên trong cùng một hệ thống, dễ dàng phân bổ hội thoại và theo dõi tiến độ.(Assignment & supervision: Manage multiple employees’ personal Zalo accounts within the same system, easily assign chats and monitor progress.)

3. Lợi ích(3. Benefits)

• Cho nhân viên: Không bỏ lỡ tin nhắn, trả lời nhanh chóng, thuận tiện quản lý thông tin khách hàng.(For staff: Never miss a message, respond quickly, and easily manage customer information.)

• Cho quản lý: Nắm được hiệu suất xử lý hội thoại, kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng.(For managers: Monitor conversation handling performance and control customer service quality.)

• Cho khách hàng: Được phản hồi nhanh, chuyên nghiệp, không bị bỏ sót yêu cầu.(For customers: Receive fast, professional responses without missed requests.)