Tin nhắn
1. Truy cập hội thoại TikTok
Từ giao diện chính của CRM, chọn menu “Quản lý hội thoại” =⇒ Tin nhắn đa kênh"
Ở phần bộ lọc nâng cao, chọn Kênh = TikTok để hiển thị danh sách tin nhắn đến từ kênh này.
Danh sách các cuộc hội thoại sẽ hiển thị, mỗi dòng thể hiện:
Tên khách hàng TikTok
Nội dung và thời gian tin nhắn gần nhất
Logo kênh tiktok đã tích hợp
Avatar nhân viên phụ trách(Hiển thị ful tên NV khi hold chuột vào)
Trạng thái tin nhắn: Đã đọc /Chưa đọc(màu vàng)
4.Bấm vào tên khách hàng để mở màn hình chi tiết chat.
2. Màn hình chi tiết hội thoại
Trong giao diện chi tiết(sau khi bấm vào 1 hội thoại của 1 khách hàng), bạn sẽ thấy 2 phần chính:
Khung hội thoại (ở giữa): hiển thị nội dung tin nhắn giữa khách hàng và TVV.
Thông tin Khách hàng (bên phải): gồm
— Thông tin Lead/contact: Tên, SDT, email..
— Thông tin mở rộng: Trạng thái. Sở thích...
— Các trường để cập nhật thông tin (Danh mục, Ghi chú, Phân loại...).
3. Tra cứu thông tin khách hàng
Ở phần thông tin khách hàng:
Xem được tên, số điện thoại, hoặc tên TikTok của khách. Có thể nhấn vào biểu tượng "Mắt "để mở trang chi tiết khách hàng đó
Xem được Lịch sử tương tác — hiển thị tất cả hội thoại, cuộc gọi hoặc giao dịch trước đó của khách hàng.
Nếu khách hàng có cung cấp số điện thoại, hệ thống sẽ tự động liên kết với hồ sơ khách hàng đã có trong CRM.
4. Gửi tin nhắn cho khách hàng
Cách 1: Gõ và gửi tin nhắn thủ công
Ở ô nhập tin nhắn phía dưới khung chat, bấm chuột vào để bắt đầu nhập.
Gõ nội dung tin nhắn ví dụ:
“Dạ em chào anh/chị, em có thể hỗ trợ gì thêm cho mình không ạ?”
Sau khi nhập xong, nhấn phím Enter để gửi tin.
Tin nhắn của bạn sẽ xuất hiện ngay trong khung hội thoại, kèm theo thời gian gửi.
Cách 2: Gửi tin nhắn mẫu
Nhấn chọn biểu tượng tin nhắn mẫu
Chọn mẫu tin phù hợp (ví dụ: “Cảm ơn khách hàng”, “Xác nhận đơn hàng”, “Hướng dẫn đổi trả”...).
Hệ thống sẽ tự động chèn nội dung mẫu vào ô soạn thảo.
Có thể chỉnh sửa lại nội dung trước khi gửi.
Nhấn Enter để gửi.
Cách 3: Gửi hình ảnh hoặc tài liệu
Chọn biểu tượng đính kèm.
Chọn file ảnh hoặc tài liệu cần gửi.
Nhấn Mở / Open → file sẽ hiển thị xem trước.
Nhấn Enter để gửi cho khách hàng.
5. Cập nhật thông tin hội thoại
Ở khung bên phải có phần “Thông tin mở rộng hội thoại”, gồm các trường sau:
Danh mục
Chọn nhóm chính của vấn đề
“Khiếu nại”, “Hỏi về sản phẩm”, “Bảo hành”
Danh mục phụ
Cụ thể hơn trong danh mục chính
“Sai sản phẩm”, “Chậm giao hàng”
Danh mục chi tiết
Mức chi tiết sâu hơn (nếu có)
“Sai màu sản phẩm”
Ghi chú
Ghi lại thông tin quan trọng hoặc tóm tắt cuộc trao đổi
“Khách muốn đổi size áo, đã hướng dẫn quy trình đổi hàng.”
Phân loại hội thoại
Chọn phân loại theo nhóm hoặc loại hỗ trợ hoặc trạng thái hội thoại
CSKH , Sale, spam ...
6. Hoàn tất xử lý hội thoại
Sau khi hỗ trợ xong khách hàng:
Kiểm tra lại nội dung trao đổi, bảo đảm đã giải quyết yêu cầu.
Nhấn Đánh dấu đã Xong → hội thoại sẽ tự động chuyển sang bộ lọc Tin nhắn xong, giúp dễ quản lý.
7. Phân công lại hội thoại
Nếu hội thoại thuộc phạm vi nhóm khác:
Nhấn vào Phụ trách(ở dưới tên Hội thoại).
Chọn Nhóm phụ trách hoặc Tên nhân sự muốn giao lại.
(Hệ thống sẽ chia lại cho nhân sự trong nhóm được chọn theo quy luật phân công)
Nhấn Lưu. → Hội thoại sẽ được chuyển cho người/nhóm mới
Last updated