# Tin nhắn

#### **1. Truy cập hội thoại TikTok**

<figure><img src="/files/lAPLIcyuq6kKgsTfGPj8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Từ giao diện chính của CRM, chọn menu **“Quản lý hội thoại” =⇒ Tin nhắn đa kênh"**
2. Ở phần bộ lọc nâng cao, chọn **Kênh = TikTok** để hiển thị danh sách tin nhắn đến từ kênh này.
3. Danh sách các cuộc hội thoại sẽ hiển thị, mỗi dòng thể hiện:

<figure><img src="/files/2ZNMkDItFcNOApjqdjQy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tên khách hàng TikTok
* Nội dung và thời gian tin nhắn gần nhất
* Logo kênh tiktok đã tích hợp
* Avatar nhân viên phụ trách(Hiển thị ful tên NV khi hold chuột vào)
* Trạng thái tin nhắn: Đã đọc /Chưa đọc(màu vàng)

4.Bấm vào **tên khách hàng** để mở **màn hình chi tiết chat**.

<figure><img src="/files/1bLSMLKB6F7SUvxeMJ31" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2. Màn hình chi tiết hội thoại**

Trong giao diện chi tiết(sau khi bấm vào 1 hội thoại của 1 khách hàng), bạn sẽ thấy 2 phần chính:

* **Khung hội thoại (ở giữa):** hiển thị nội dung tin nhắn giữa khách hàng và TVV.
* **Thông tin Khách hàng (bên phải):** gồm

— Thông tin Lead/contact: Tên, SDT, email..

— Thông tin mở rộng: Trạng thái. Sở thích...

— Các trường để cập nhật thông tin (Danh mục, Ghi chú, Phân loại...).

#### **3. Tra cứu thông tin khách hàng**

* Ở phần thông tin khách hàng:
  * Xem được **tên**, **số điện thoại**, hoặc **tên TikTok** của khách. Có thể nhấn vào **biểu tượng "Mắt "**&#x111;ể mở trang chi tiết khách hàng đó
  * Xem được **Lịch sử tương tác** — hiển thị tất cả hội thoại, cuộc gọi hoặc giao dịch trước đó của khách hàng.

<figure><img src="/files/j0liavs6TTJXEfSSxFPX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nếu khách hàng có cung cấp **số điện thoại**, hệ thống sẽ tự động liên kết với hồ sơ khách hàng đã có trong CRM.

#### **4. Gửi tin nhắn cho khách hàng**

<figure><img src="/files/5XqdT2yyfLi3PDF4Bfxa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Cách 1: Gõ và gửi tin nhắn thủ công**

1. Ở ô nhập tin nhắn phía dưới khung chat, bấm chuột vào để bắt đầu nhập.
2. Gõ nội dung tin nhắn ví dụ:

   > “Dạ em chào anh/chị, em có thể hỗ trợ gì thêm cho mình không ạ?”
3. Sau khi nhập xong, nhấn **phím Enter** để gửi tin.
4. Tin nhắn của bạn sẽ xuất hiện ngay trong khung hội thoại, kèm theo thời gian gửi.

**Cách 2: Gửi tin nhắn mẫu**

<figure><img src="/files/bZRGR7CMSdMY2sHk0lmL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Nhấn chọn **biểu tượng tin nhắn mẫu**
2. Chọn mẫu tin phù hợp (ví dụ: “Cảm ơn khách hàng”, “Xác nhận đơn hàng”, “Hướng dẫn đổi trả”...).
3. Hệ thống sẽ tự động chèn nội dung mẫu vào ô soạn thảo.
4. Có thể chỉnh sửa lại nội dung trước khi gửi.
5. Nhấn **Enter** để gửi.

**Cách 3: Gửi hình ảnh hoặc tài liệu**

<figure><img src="/files/ynKDyUSgYLh5i2GKMxQc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Chọn **biểu tượng đính kèm**.
2. Chọn file ảnh hoặc tài liệu cần gửi.
3. Nhấn **Mở / Open** → file sẽ hiển thị xem trước.
4. Nhấn **Enter** để gửi cho khách hàng.

#### **5. Cập nhật thông tin hội thoại**

Ở khung bên phải có phần **“Thông tin mở rộng hội thoại”**, gồm các trường sau:

| Trường                  | Mô tả                                                               | Ví dụ                                                      |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Danh mục**            | Chọn nhóm chính của vấn đề                                          | “Khiếu nại”, “Hỏi về sản phẩm”, “Bảo hành”                 |
| **Danh mục phụ**        | Cụ thể hơn trong danh mục chính                                     | “Sai sản phẩm”, “Chậm giao hàng”                           |
| **Danh mục chi tiết**   | Mức chi tiết sâu hơn (nếu có)                                       | “Sai màu sản phẩm”                                         |
| **Ghi chú**             | Ghi lại thông tin quan trọng hoặc tóm tắt cuộc trao đổi             | “Khách muốn đổi size áo, đã hướng dẫn quy trình đổi hàng.” |
| **Phân loại hội thoại** | Chọn phân loại theo nhóm hoặc loại hỗ trợ hoặc trạng thái hội thoại | CSKH , Sale, spam ...                                      |

#### **6. Hoàn tất xử lý hội thoại**

<figure><img src="/files/E4iqEiSrxe8fFfCaxI5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi hỗ trợ xong khách hàng:

1. Kiểm tra lại nội dung trao đổi, bảo đảm đã giải quyết yêu cầu.
2. Nhấn **Đánh dấu đã Xong** → hội thoại sẽ tự động chuyển sang bộ lọc **Tin nhắn xong**, giúp dễ quản lý.

<figure><img src="/files/obhJzwQgEQaOZUKF4iTb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **7. Phân công lại hội thoại**

<figure><img src="/files/PqSPLSfe76d7nDIs2z8y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu hội thoại thuộc phạm vi nhóm khác:

1. Nhấn vào Phụ trách(ở dưới tên Hội thoại).
2. Chọn **Nhóm phụ trách** hoặc **Tên nhân sự** muốn giao lại.

(Hệ thống sẽ chia lại cho nhân sự trong nhóm được chọn theo quy luật phân công)

3. Nhấn Lưu.\
   → Hội thoại sẽ được chuyển cho người/nhóm mới


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/tiktok/tin-nhan.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.