2.1. Thiết lập Instagram trên AntCRM (Guide to setting up Instagram on AntCRM)

Bước 1: Đi đến trang Thiết lập - Hội thoại đa kênh - Tích hợp Instagram

(Step 1: Go to Setting - Omni Conversation - Instagram Integrations.)

Bước 2: Click nút "Cài đặt" tại chính page (đã đăng ký)

(Step 2: Click "Settings" button at page (signed in)

⇒ Trang sẽ chuyển hướng đến trang thiết lập cho page

(The page will be redirected to the setup page for the fanpage.)

Thiết lập cho page gồm có các mục sau:

(The setup for the page includes the following items:)

Mục (Sessions)	Mô tả (Description)
Nhóm (Group)	Danh sách Nhóm sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng (The list of teams will responsible for customer support)
User hỗ trợ (User Support)	Danh sách nhân viên chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng như Nhận chat Instagram, Nhận bình luận (The list of employees responsible for interacting with customers, such as handling Instagram chats and comments)
Mặc định phân công session của khách hàng cũ đã có nhân viên phụ trách (By default, customer sessions with existing assigned staff will remain under their responsibility)	Khi bật tính năng này, thì session tự động phân công cho nhân viên phụ trách trước đó của session, không cần check các điều kiện phân công khác. Nếu người phụ trách ss cũ không có trong danh sách nhân viên được phân công, thì ss này sẽ thành chưa chỉ định (When this feature is enabled, sessions will be automatically assigned to the previous staff member responsible for that session, without checking other assignment conditions. If the previous staff member is not on the list of assignable employees, the session will become unassigned)
Tự động phân phối (Auto-assignment)	Khi bật tính năng tự động phân phối, các bình luận/tin nhắn từ khách hàng gửi vào Page sẽ được phân phối cho nhân viên hỗ trợ một cách tự động theo quy tắc được chọn ở Chế độ phân công (được cấu hình ở dưới) (When the auto-assignment feature is enabled, comments/messages from customers sent to the Page will be automatically assigned to support staff based on the rules selected in the Assignment Mode (configured below))
Ưu tiên gán cho người phụ trách của khách hàng liên quan (Prioritize assigning to the staff responsible for the related customer)	Khi bật tính năng này, hệ thống sẽ tự động phân phối session cho người phụ trách của khách hàng nhắn tin vào (phụ trách lead/contact). Nếu người phụ trách không thỏa điều kiện phân phối session, hệ thống tự động phân phối theo quy luật phân công (When this feature is enabled, the system will automatically assign sessions to the staff responsible for the customer who sent the message (responsible for the lead/contact). If the responsible staff does not meet the session distribution conditions, the system will assign the session according to the assignment rules)
Chế độ phân công (Assignment mode)	Có 2 chế độ phân công Tuần tự: Phân phối phiếu yêu cầu lần lượt theo thứ tự các nhân viên trong nhóm và xoay vòng. Ngẫu nhiên: Phân phối phiếu yêu cầu một cách ngẫu nhiên cho các nhân viên trong nhóm. (There are 2 assignment modes: Sequential: Distribute request tickets in order to team members and rotate them. Random: Distribute request tickets randomly to team members.)
Áp dụng cho (Apply for)	Chỉ nhân viên online: Chỉ phân công session mới vào cho nhân viên đang online CRM Tất cả nhân viên: Phân công mới cho tất cả nhân viên theo chế độ phân công (Only online staff: Only assign new sessions to CRM staff who are online. All staff: Assign new sessions to all staff according to the assignment mode.)
Phân công theo rule tùy chọn (Assign by optional rule)	Cho phép tạo Rule phân công theo từ khóa theo nội dung tin nhắn/ bình luận của Khách hàng (Allows creating assignment rules based on keywords in the content of customer messages/comments)
Chuyển phụ trách khách hàng khi phân công (Transfer customer responsibility when assigning)	Khi bật tính năng này,nhân viên phụ trách của Khách hàng sẽ chuyển theo nhân viên được phân công session chat (When this feature is enabled, the customer’s responsible staff will be transferred to the staff assigned to the chat session)
Quyền xem và tương tác với session (Permission to view and interact with sessions)	Cho phép các user được xem/thao tác nội dung session của nhau (Allows users to view/interact with each other's session content)
Tag: Cấu hình gắn tag cho khách hàng khi có khách hàng tạo mới. (Tag: Configure to assign a tag to a customer when a new customer is created)	Thẻ được gắn cho khách hàng mới với mục đích phân biệt, nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau để tiện cho việc thao tác sau này (The tag is assigned to new customers for the purpose of distinguishing and grouping customers with similar characteristics for easier future operations)
Nguồn KH tiềm năng: Cấu hình nguồn Lead cho khách hàng khi có Lead được tạo mới. (Configure the lead source for a customer when a new lead is created)	Nguồn tạo ra khách hàng, việc này cũng nhằm mục đích phân biệt và nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau. (The source that generates the customer, which is also aimed at distinguishing and grouping customers with similar characteristics)
Trả lời bình luận bằng bình luận (Reply to a comment with a comment)	Cho phép Cấu hình trả lời bình luận bằng bình luận hoặc bằng tin nhắn (Allows configuring to reply to comments with either a comment or a message)