4. Quản lý comment (Comment Manager)

Khi có một khách hàng bình luận ở 1 bài viết trên trang, bình luận sẽ được hiển thị trên danh sách hiển thị tin nhắn/bình luận

(When a customer comments on a post on the page, the comment will be displayed in the message/comment list)

Để quản lý bình luận và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, nhân viên cần làm các bước sau:

(To manage comments and support customers most efficiently, staff should follow these steps:)

Bước 1: click quản lý hội thoại

(Step 1: click the omni conversations)

Bước 2: Click vào tin nhắn đa kênh

(Step 2: Click on Conversations)

Bước 3: Click lọc theo Comment, bạn sẽ thấy các bình luận vừa nhận từ khách hàng

(Step 3: Click on filter by Comment, and you will see the comments recently received from customers)

Bước 4: Click vào 1 bình luận bất kỳ và có 2 cách để gửi tin nhắn đến khách hàng

(Step 4: Click on any comment, and there are two ways to send a message to the customer)

• Chọn gửi

(Select send)

• Chọn gửi và đánh dấu đã xong

(Select send and mark as done)

Tại đây bạn có thể nhìn thấy người được phân công hỗ trợ bằng cách rê chuột vào avatar nhỏ trên bình luận (xem hình).

(Here, you can see the person assigned to support by hovering over the small avatar on the comment (see image)).

Đối với Owner và những admin có trong đội hỗ trợ, có thể nhìn thấy hết tất cả các bình luận

(For the Owner and admin in the support team, all comments can be viewed)

Đối với nhân viên có trong đội hỗ trợ, chỉ có thể nhìn thấy các bình luận chưa được phân công và những bình luận được phân công cho chính nhân viên đó.

(For staff in the support team, they can only see unassigned comments and comments assigned to them)

Hoặc nhân viên cũng có thể nhìn thấy các bình luận phân công cho các nhân viên khác nếu được cấp quyền Tương tác ở mục 2.1.3

(Alternatively, staff can also view comments assigned to other staff members if granted Interaction permissions in section 2.1.3)