3. Quản lý tin nhắn (Message Management)

Khi có một khách hàng nhắn tin vào trang, tin nhắn sẽ được đưa về Omni - Zalo OA. Số lượng tin nhắn chưa đọc sẽ được hiển thị ở trên menu.

(When a customer sends a message to the page, the message will be directed to Omni - Zalo. The number of unread messages will be displayed on the menu.)

Để quản lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, nhân viên cần làm các bước sau:

(To manage messages and support customers as quickly as possible, employees need to follow these steps:)

Bước 1: Mở trang Omni

(Step 1: Open the Omni page.)

Bước 2: Click vào tab Zalo OA

(Step 2: Click on the Zalo OA tab.)

Bước 3: Click tab Inbox, bạn sẽ thấy tin nhắn vừa nhận từ khách hàng Zalo OA

(Step 3: Click the Inbox tab, and you will see the message received from the Zalo OA customer.)

Tại đây bạn có thể nhìn thấy người được phân công hỗ trợ bằng cách rê chuột vào avatar nhỏ trên tin nhắn (xem hình).

(Here, you can see the assigned support person by hovering over the small avatar on the message (see image).)

Bước 4: Click vào tin nhắn để chat hỗ trợ

(Step 4: Click on the message to start chatting and provide support.)