3. Quản lý tin nhắn (Message Management)

Khi có một khách hàng nhắn tin vào trang, tin nhắn sẽ được đưa về Omni - Facebook

Số lượng tin nhắn/comment chưa đọc sẽ được hiển thị ở trên menu.

(When a customer sends a message to the page, the message will be directed to Omni - Facebook. The number of unread messages/comments will be displayed on the menu.)

Để quản lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, nhân viên cần làm các bước sau:

(To manage messages and support customers as quickly as possible, employees need to follow these steps:)

Bước 1: Mở trang Omni

(Step 1: Open the Omni page.)

Bước 2: Click vào tab Facebook

(Step 2: Click on the Facebook tab.)

Bước 3: Click tab Inbox, bạn sẽ thấy tin nhắn vừa nhận từ khách hàng Facebook

(Step 3: Click the Inbox tab, and you will see the message received from the Facebook customer.)

Tại đây bạn có thể nhìn thấy người được phân công hỗ trợ bằng cách rê chuột vào avatar nhỏ trên tin nhắn (xem hình).

(Here, you can see the assigned support person by hovering over the small avatar on the message (see image).)

Quyền xem các session được thiết lập ở mục Tương tác.

(Permissions to view sessions are set in the Interaction section.)

Bước 4: Click vào tin nhắn để chat hỗ trợ

(Step 4: Click on the message to start chatting and provide support.)