2. Thiết lập trang (Setting page)

Bước 1: Đi đến trang thiết lập Omni - Zalo OA

(Step 1: Go to Settings -> Omni conversations -> Zalo OA integrations)

Bước 2: Click nút Cài đặt tại chính page (đã đăng ký) mà bạn muốn thiết lập

(Step 2: Click on Settings at the page (registered) you want to set up)

Bước 3: Trang sẽ chuyển hướng đến trang thiết lập cho Fanpage

(Step 3: The page will redirect to the setup page for the Fan page.)

Thiết lập cho Fanpage gồm có các mục sau:

(Setup for Fan Page includes the following items:)

Mục (Section)	Mô tả (Description)
User hỗ trợ (Supporter)	Danh sách nhân viên chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng như bình luận, nhắn tin hỗ trợ… (List of employees responsible for interacting with customers such as comments, support messages, etc..)
Tự động phân phối (Auto assign)	Khi bật tính năng tự động phân phối, các bình luận/tin nhắn từ khách hàng gửi vào Page sẽ được phân phối cho nhân viên hỗ trợ một cách tự động theo quy tắc Assignment Rule (được cấu hình ở dưới) (When the auto-distribution feature is enabled, comments/messages from customers sent to the Page will be distributed to support staff automatically according to the Assignment Rule (configured below).)
Chế độ phân công (Assignment mode)	Có 2 chế độ phân công Tuần tự: Phân phối phiếu yêu cầu lần lượt theo thứ tự các nhân viên trong nhóm và xoay vòng. Ngẫu nhiên: Phân phối phiếu yêu cầu một cách ngẫu nhiên cho các nhân viên trong nhóm. (There are Round robin: Distribute requests respectively in order to employees in the group and rotate. Random: Distribute tickets randomly to employees in the group.)
Đối tượng áp dụng (Apply for)	Chọn loại dữ liệu sẽ được áp dụng thiết lập phân công tự động này, có 3 loại dữ liệu là Tickets, Contacts, Accounts. Nghĩa là khi có khách hàng gửi email vào hệ thống, hệ thống sẽ tự động tạo ticket và phân công tự động theo thiết lập, đồng thời thêm thông tin khách hàng đó vào hệ thống và phân công cho nhân viên phụ trách. (Choose the type of data that will apply this automatic assignment setting. There are 3 types of data: Tickets, Contacts, Accounts. This means that when a customer sends an email to the system, the system will automatically create a ticket and assign it automatically according to the settings, and add that customer information to the system and assign it to the staff in charge.)
Tag	Thẻ được gắn cho khách hàng mới với mục đích phân biệt, nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau để tiện cho việc thao tác sau này (Tags are assigned to new customers for the purpose of distinguishing and grouping customers with similar characteristics for ease of future operations.)
Nguồn Lead (Lead source)	Nguồn tạo ra khách hàng, việc này cũng nhằm mục đích phân biệt và nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau. (The source of creating customers, this also serves the purpose of distinguishing and grouping customers with similar characteristics.)