Hướng dẫn thêm Ticket tại trang Omni (Instructions to add ticket at the Omni page)

Bước 1. Vào quản lý hội thoại ⇒ Tin nhắn đa kênh ⇒ Vào xem 1 tin nhắn/comment bất kỳ (Step 1. Go to Omnichannel Conversation ⇒Conversation ⇒ Open any message/comment to view.)

Tại thông tin khách hàng sẽ hiện ở bên phải trang, nhấn vào icon ở góc bên phải ⇒ chọn Phiếu yêu cầu (Customer information will appear on the right side of the page. Click the icon in the top-right corner ⇒ select Ticket.)

Bước 2: mở tab Phiếu (Step 2: Open Ticket tab)

Bước 3: click Tạo phiếu (Step 3: Create ticket)

Bước 4. Nhập các nội dung yêu cầu trên popup Tạo phiếu (Step 4. Enter the required information on the ticket creation popup)

Bước 5. Click Lưu để tạo ticket (Step 5. Click on Save to create ticket)