Làm thế nào để lọc và tải về danh sách Ticket
1. Lọc theo nhóm Ticket
(1. Filter by Ticket group)
Là bộ lọc ticket theo nhóm, chỉ cần nhấn vào tên bộ lọc là hệ thống sẽ thực hiện ngay việc lọc. (It is a group ticket filter, just click on the filter name and the system will immediately filter.)
Bộ lọc nhóm Tickets có các nhóm như sau: (The Tickets group filter includes the following groups:)
Tất cả: là toàn bộ ticket của công ty. (Chỉ Owner, Admin có thể lọc) (All tickets: is the entire ticket of the company. (Only Owner, Admin can filter)
Tickets đã tạo của tôi: danh sách ticket được tạo bởi Người dùng hiện tại (My tickets: list of tickets created by the current User)
Tickets được giao của tôi: danh sách ticket được phân công cho Người dùng hiện tại (My assigned tickets: list of tickets assigned to the current User
Tickets quá hạn của tôi: danh sách ticket đã quá hạn nhưng chưa được xử lý hoặc chưa đóng, do Người dùng hiện tại phụ trách. (My overdue ticket : List of overdue tickets that have not been processed or closed, in charge of the current User.
Tickets đã giải quyết của tôi: danh sách ticket ở trạng thái “Đã giải quyết xong” do Người dùng hiện tại phụ trách. (My resolved tickets: The list of tickets in "Resolved" status is in charge of the current User.
Tickets đã đóng của tôi: danh sách ticket ở trạng thái “Đã đóng” do Người dùng hiện tại phụ trách. (My closed tickets: The list of tickets in the "Closed" status is in charge of the current User.
Tất cả Tickets đang mở: toàn bộ danh sách ticket của công ty chưa được giải quyết hoặc chưa đóng. (Chỉ Owner, Admin có thể lọc) (All opened tickets: The entire list of company tickets has not been resolved or closed. (Only Owner, Admin can filter)
Tất cả Tickets chưa giao: toàn bộ danh sách ticket của công ty chưa được phân công. (Chỉ Owner, Admin có thể lọc) (Unassigned open tickets: The entire ticket list of the company has not been assigned. (Only Owner, Admin can filter)
Tickets quá hạn: toàn bộ danh sách ticket của công ty đã quá hạn nhưng chưa được xử lý hoặc chưa đóng. (Chỉ Owner, Admin có thể lọc) (Overdue tickets: The entire list of company tickets is overdue but has not been processed or closed. (Only Owner, Admin can filter)
Tickets tăng cấp: toàn bộ danh sách ticket của công ty đã quá hạn bao gồm ticket chưa được xử lý/ chưa đóng và các ticket đã giải quyết/ xử lý quá hạn. (Chỉ Owner, Admin có thể lọc) (Escalated tickets: The company's entire list of overdue tickets includes unresolved/unclosed tickets and resolved/overdue tickets. (Only Owner, Admin can filter)
Tickets đang đợi: toàn bộ danh sách ticket của công ty đang ở trạng thái “Chờ khách hàng”, (Chỉ Owner, Admin có thể lọc). (Waiting tickets: The company's entire ticket list is in the status "Waiting for customers", (Only Owner, Admin can filter).
Tickets đã giải quyết: toàn bộ danh sách ticket của công ty đang ở trạng thái “Đã giải quyết xong”, (Chỉ Owner, Admin có thể lọc). (All resolved tickets: The company's entire ticket list is in the status "Resolved", Only Owner, Admin can filter).
Tickets đã đóng: toàn bộ danh sách ticket của công ty đã được đóng. (Chỉ Owner, Admin có thể lọc). (Closed tickets: The entire ticket list of the company has been closed. (Only Owner, Admin can filter).
Tickets tôi đang theo dõi: toàn bộ danh sách ticket mà Người dùng hiện tại đang theo dõi (My followed tickets: the entire list of tickets the current User is following)
2. Lọc ticket bằng bộ lọc bên trái.
(2. Filter tickets using the left filter.)
Bước 1. Mở trang Tickets (Step 1. Open tickets pape)
Bước 2. Tại bộ lọc bên trái, thực hiện nhập/ chọn thông tin để lọc (Step 2. At the left filter, enter/choose information to filter
Bạn có thể lọc ticket theo: (You can filter ticket according to:)
Lead/ Contact/ Account (khách hàng liên quan đến ticket) (Lead/ Contact/ Account (the customer related to ticket))
Phân công (Người phụ trách ticket) (Assigned to (The person in charge of tickets)
Nhóm (nhóm phụ trách ticket) (Group (The group in charge of tickets))
Ticket categories (danh mục ticket) (Ticket categories (ticket category))
Kênh (kênh ticket) (Channel (ticket channel))
Ngày tạo (ngày tạo ticket) (Creation date (ticket creation date))
Ticket ID (khoảng ID của ticket, ví dụ ID từ 10 đến 20) (Ticket ID (ticket ID range, for example ID from 10 to 20))
Độ ưu tiên (Priority)
Loại giải quyết ticket (Ticket resolution type)
Nhãn (Tag)
Có thể áp dụng lọc theo nhiều trường thông tin cùng lúc (Filtering can be applied to multiple information fields at the same time)
3. Lọc ticket bằng bộ lọc ở Cột thông tin
(3. Filter tickets using filters in the Information Column)
Bước 1. Mở trang Tickets (Step 1. Open Tickets page)
Trang hiển thị danh sách ticket có các cột thông tin (The page displays a ticket list with information columns)
Bước 2. Tùy theo thông tin bạn có mà chọn tìm kiếm theo cột đó. Bạn có thể lọc theo nhiều cột cùng lúc. (Step 2. Depending on the information you have, choose to search by that column. You can filter by many columns at the same time.
AntCRM hỗ trợ tìm kiếm theo tất cả cột thông tin như: ID (mã ticket), Tiêu đề, Tóm lượt, Phụ trách, Nhóm phụ trách, Người tạo, Khách hàng liên quan, Trạng thái Ticket, Tên SLA, Trạng thái SLA, Độ ưu tiên, Loại giải quyết, Số lần mở lại ticket, Ngày phân công, Kênh, Giao dịch liên quan, Danh mục, Mã danh mục, Sub danh mục, Sub sub danh mục, Hoãn đến ngày, Nội dung giải quyết. (AntCRM supports searching by all columns of information such as: ID (ticket code), Title, Summary, Person in charge, Group in charge, Creator, Related customers, Ticket status, SLA name, SLA status , Priority, Resolution type, Number of times to reopen ticket, Assignment date, Channel, Related transactions, Category, Category code, Sub category, Sub category sub, Postpone to date, Resolution content .)
Ví dụ: bạn muốn lọc các Ticket có Trạng thái là “Đã đóng” và phụ trách là “Bình Lê” (For example: You want to filter Tickets whose Status is "Closed" and the person in charge is "Thuan Tran")
Chọn trạng thái “Đã đóng” tại cột Trạng thái. (Choose the status “Closed” at the Status column.)
Tiếp tục chọn nhân viên “Bình Lê” tại cột Phụ trách. (Continue to select employee "Thuan Tran" in the In charge column.)
Kết quả lọc hiển thị : (The filtering results are displayed :)
4. Tải về danh sách Tickets
(4. Download the list of Tickets)
Chỉ Owner và Admin mới có quyền export Tickets (Only Owner and Admin have the permission to export Tickets)
Bước 1. Tại danh sách ticket (đã lọc hoặc chưa lọc) , nhấn nút Export (Step 1. At the ticket list (filtered or unfiltered) ,press Export button)
Bước 2. Tùy chỉnh thông tin tải về nếu muốn: (Step 2. Customize your download information if desired:)
Tùy chọn trường để export: lựa chọn các cột thông tin muốn tải về (Field options for export: choose the information columns you want to download)
Kiểu export: Tất cả các ticket của công ty (giới hạn là 10.000 tickets) hoặc tải về theo bộ lọc hiện tại. (Export type: All tickets of the company (limited to 10,000 tickets) or download according to the current filter.)
Tên file: nhập tên file mong muốn hoặc sử dụng tên mà hệ thống random sẵn. (File name: enter the desired file name or use the name that the random system has available.)
Bước 3. Nhấn Tải về để hoàn tất công việc. (Step 3. Press Download to complete)
Last updated
