Thiết lập giao diện tạo, sửa và hiển thị Ticket (Set up ticket configuration, editing and display)

Thêm thiết lập giao diện khởi tạo, chỉnh sửa và hiển thị của Ticket, trong đó: (Adding setting for Ticket configuration, edition and display interface, including:)

• Cho phép thiết lập giao diện cho từng nhóm nhân viên (Allows setting up interfaces for each group of agents)

• Cho phép ẩn/hiện trường thông tin, chọn trường thông tin required , đổi tên trường thông tin, di chuyển vị trí của trường thông tin (Allows hiding/showing information fields, selecting required information fields, renaming information fields, and moving information field locations)

• Cho phép thiết lập trường thông tin nào nhân viên được chỉnh sửa hoặc không được chỉnh sửa (view only) (Allows setting which information fields employees can edit or not (view only)

• Không thay được trường tuỳ chỉnh ticket (Cannot replace ticket custom field)

Ví dụ: (For example:)

• Tạo 1 giao diện cho phép nhân viên trong group A được chỉnh sửa trường Trạng Thái (Create an interface that allows employees in group A to edit the Status field)

• Tạo 1 giao diện cho phép nhân viên trong group B được chỉnh sửa SLA (Create an interface that allows employees in group B to edit SLA)

=> Lúc này: Chỉ nhân viên của group A mới được chỉnh sửa trường Trạng Thái, nhân viên group B chỉ chỉnh sửa được SLA (=> At this time: Only employees of group A can edit the status field, employees of group B can only edit SLA)

Để thực hiện thiết lập giao diện Ticket, người dùng làm theo các bước sau: (To set up the Ticket interface, users follow these steps:)

Khởi tạo giao diện mặc định áp dụng cho tất cả user của hệ thống. (Configure the default interface that applies to all users of the system.)

Bước 1: Vào Thiết lập -> Giao diện -> Giao diện Ticket -> Thêm giao diện (Step 1: Enter Setting -> Layout -> Ticket -> Add layout)

Bước 2: Tại mục Cài đặt giao diện cho trang tạo/cập nhật Ticket (Step 2: In the Interface settings section for the Ticket creation/update page)

Người dùng có thể: (User can:)

(1): Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin ((1): Drag and drop the desired location for the information field)

(2) Thay đổi tên của trường thông tin ((2) Change the name of information field)

(3) Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin ((3) Set hide/show for the information field)

(4) Thiết lập trường bắt buộc ((4) Set up required fields)

(5) Thiết lập chỉ xem ((5) Set up view-only)

(6) Thiết lập trường có thể chỉnh sửa ((6) Set editable fields)

Bước 3: Tại mục Cài đặt thông tin hiển thị cho trang chi tiết phiếu yêu cầu (Step 3: In the Information Settings section displays for the Ticket detail page)

Người dùng có thể: (User can:)

(1) Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin ((1) Drag and drop the desired location for the information field)

(2) Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin ((2) Set hide/show for the information field)

(3) Thiết lập chỉ xem ((3) Set up view-only)

(4) Thiết lập trường có thể chỉnh sửa ((4) Set editable fields)

Lưu ý: Khi thiết thay đổi tên trường thông tin ở bước 2 thì tên của trường thông tin ở bước 3 sẽ thay đổi theo (Note: When changing the name of the information field in step 2, the name of the information field in step 3 will change accordingly)

Bước 4: Kéo xuống dưới cùng và nhấn Lưu (Step 4: Scroll down to bottom and click Save)

Khởi tạo giao diện cho nhóm user (Configure the interface for the user group)

Giao diện khi áp dụng cho nhóm user, cho phép người dùng thiết lập riêng cho từng nhóm user. (The interface, when applied to user groups, allows users to make separate settings for each user group.)

Ví dụ: Người dùng mong muốn nhóm A không có quyền chỉnh sửa Trạng Thái thì sẽ thiết lập chỉ xem đối với trường thông tin Trạng Thái (For example: Users who want group A to not have permission to edit Status will set the Status information field to view only.)

Bước 1:Vào Thiết lập -> Giao diện -> Phiếu yêu cầu -> Thêm giao diên (Step 1: Enter Setting -> Layout -> Ticket -> Add layout)

Bước 2: Chọn tên giao diện và nhóm áp dụng (Step 2: Choose the interface name and applicable group)

Bước 3:Tại mục Cài đặt giao diện cho trang tạo/cập nhật Ticket (Step 3: In the Interface settings section for the ticket creation/update page)

Người dùng có thể: (User can:)

(1): Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin ((1): Drag and drop the desired location for the information field)

(2) Thay đổi tên của trường thông tin ((2) Change the name of information field)

(3) Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin ((3) Set hide/show for the information field)

(4) Thiết lập trường bắt buộc ((4) Set up required fields)

(5) Thiết lập chỉ xem ((5) Set up view-only)

(6) Thiết lập trường có thể chỉnh sửa ((6) Set editable fields)

Bước 4: Tại mục Cài đặt thông tin hiển thị cho trang chi tiết phiếu yêu cầu (Step 4: In the Information Settings section displays for the Ticket detail page)

Người dùng có thể: (User can:)

(1) Kéo thả vị trí mong muốn cho trường thông tin ((1) Drag and drop the desired location for the information field)

(2) Thiết lập ẩn/hiện cho trường thông tin ((2) Set hide/show for the information field)

(3) Thiết lập chỉ xem ((3) Set up view-only)

(4) Thiết lập trường có thể chỉnh sửa ((4) Set editable field)

Lưu ý: Khi thiết thay đổi tên trường thông tin ở bước 3 thì tên của trường thông tin ở bước 4 sẽ thay đổi theo (Note: When changing the name of the information field in step 3, the name of the information field in step 4 will change accordingly)

Hình ảnh minh hoạ: (Illustrative image:)

Giao diện khởi tạo (Configuration interface)

Giao diện chỉnh sửa/cập nhật (Editing/updating interface)

Giao diện chi tiết (Detailed interface)