Hướng dẫn thao tác nhiều dữ liệu tại Omni ( Instructions to manipulate multiple data at Omni)

3.1. Hướng dẫn chuyển phụ trách nhiều tin nhắn hoặc bình luận cùng lúc (3.1. Instructions on how to transfer multiple messages or comments at the same time

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo) (Step 1. Open Omni page - Facebook Tab (Same with Zalo))

Bước 2. Chọn tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn thao tác (Step 2. Choose Message tab or Comment that you want to operate)

Bước 3. Click vào Icon (Step 3. Click on Icon )

Ngay sau đó mỗi session tin nhắn (hoặc bình luận) sẽ có checkbox để tick vào (After that, each message (or comment) session will have a checkbox to tick)

Bước 4: Tick vào 1 hoặc nhiều checkbox để chọn sessions (Step 4: Tick one or more checkboxes to choose sessions)

Bước 5: Click icon để chọn nhân viên và thực hiện phân công (Step 5: Click icon to choose employees and make assignments)

3.2. Hướng dẫn gắn thẻ nhiều tin nhắn hoặc bình luận cùng lúc (3.2. Instructions to tag multiple messages or comments at the same time)

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo) (Step 1. Open Omni page - Facebook Tab (Same with Zalo))

Bước 2. Chọn tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn thao tác (Step 2. Choose Message tab or Comment that you want to operate)

Bước 3. Click vào Icon (Step 3. Click on Icon )

Ngay sau đó mỗi session tin nhắn (hoặc bình luận) sẽ có checkbox để tick vào (After that, each message (or comment) session will have a checkbox to tick)

Bước 4: Tick vào 1 hoặc nhiều checkbox để chọn sessions (Step 4: Tick one or more checkboxes to choose sessions)

Bước 5: Click icon để chọn nhân viên và thực hiện gắn thẻ (Step 5: Click icon to choose the employee and do tagging)

Bước 6: Chọn thẻ để gán vào khách hàng của những session đã chọn (Step 6: Choose the tag to tag to assign to the customer of the chosen sessions)

3.3. Hướng dẫn đánh dấu Đã xong phiên hỗ trợ (3.3. Instructions for marking Support Session Done)

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo) (Step 1. Open Omni page - Facebook Tab (Same with Zalo))

Bước 2. Chọn tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn thao tác (Step 2. Choose the Messages or Comments tab that you want to operate)

Bước 3. Click vào Icon (Step 3. Click on Icon )

Ngay sau đó mỗi session tin nhắn (hoặc bình luận) sẽ có checkbox để tick vào (After that, each message (or comment) session will have a checkbox to tick)

Bước 4: Tick vào 1 hoặc nhiều checkbox để chọn sessions (Step 4: Tick one or more checkboxes to choose sessions)

Bước 5: Click icon đánh dấu Đã xong các phiên hỗ trợ đã chọn (Step 5: Click icon to mark the selected Support Sessions Done)

Lưu ý: Nút đánh dấu Đã xong chỉ khả dụng khi tất cả các phiên hỗ trợ đã chọn đều có nhân viên phụ trách (Note: The Done mark button is only available when all chosen support sessions are staff in charge)