Hướng dẫn thiết lập cho Page Live Chat
Bước 1: Vào thiết lập ⇒ Thiết lập hội thoại đa kênh ⇒ thiết lập kênh tin nhắn ⇒ chọn vào tích hợp Live Chat
Chọn Cài đặt
Bước 2: Khi pop up bật lên, ấn tab Thiết lập
Thiết lập cho Fanpage gồm có các mục sau:
User hỗ trợ
Danh sách nhân viên chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng như bình luận, nhắn tin hỗ trợ...
Tự động phân phối
Khi bật tính năng tự động phân phối, các bình luận/tin nhắn từ khách hàng gửi vào Page sẽ được phân phối cho nhân viên hỗ trợ một cách tự động theo quy tắc Assignment Rule (được cấu hình ở dưới)
Assignment mode
Có 2 chế độ phân công Tuần tự: Phân phối phiếu yêu cầu lần lượt theo thứ tự các nhân viên trong nhóm và xoay vòng. Ngẫu nhiên: Phân phối phiếu yêu cầu một cách ngẫu nhiên cho các nhân viên trong nhóm.
Đối tượng áp dụng
Chọn loại dữ liệu sẽ được áp dụng thiết lập phân công tự động này, có 3 loại dữ liệu là Tickets, Contacts, Accounts. Nghĩa là khi có khách hàng gửi email vào hệ thống, hệ thống sẽ tự động tạo ticket và phân công tự động theo thiết lập, đồng thời thêm thông tin khách hàng đó vào hệ thống và phân công cho nhân viên phụ trách.
Tag
Thẻ được gắn cho khách hàng mới với mục đích phân biệt, nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau để tiện cho việc thao tác sau này
Nguồn Lead
Nguồn tạo ra khách hàng, việc này cũng nhằm mục đích phân biệt và nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau.
1.1. Thêm User hỗ trợ:
Bước 1. Đi đến thiết lập Fanpage - mục User hỗ trợ (theo hướng dẫn ở trên) Bước 2. Chọn hoặc tìm kiếm user để thêm vào danh sách user hỗ trợ
Tích vào lựa chọn phù hợp sau đó ấn Xác nhận
Nếu muốn xóa user ra khỏi danh sách hỗ trợ, hãy click nút X
Bước 2. Tick hoặc bỏ tick để tùy chỉnh nhận chat Kite chat cho mỗi nhân viên hỗ trợ
1.2. Tính năng phân phối tự động và Assignment Mode
Bước 1. Tại popup của thiết lập fanpage, chọn cấu hình phân công
Bước 2. Bật tính năng tự động phân phối
Bước 3: Tick vào tùy chọn phân công mong muốn : Tuần tự hoặc Ngẫu nhiên
Tuần tự: Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối tuần tự cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ.
Ngẫu nhiên: Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối ngẫu nhiên cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ.
Bước 4. Tùy chọn áp dụng cho nhân viên
Chỉ nhân viên online : Chỉ áp dụng phân công cho nhân viên đang online Tất cả nhân viên : Áp dụng phân công cho tất cả nhân viên dù đang offline
Bước 5. Click Lưu
1.3. Cấu hình gắn thẻ cho khách hàng mới từ Omni
Bước 1. Đi đến thiết lập Fanpage - mục Tags Bước 2. Chọn thẻ , thẻ được chọn sẽ gắn tự động vào các khách hàng mới từ Fanpage này
1.4. Cấu hình Nguồn Lead cho khách hàng mới từ Omni Kite Chat
Bước 3. Click Lưu
Last updated